AIGC赛道热潮奔涌，众安保险发布业内首份AIGC白皮书

ChatGPT、GPT-4 引领的 AIGC 浪潮已至，自动化、生成式的方式将为各行各业从底层研发工具、到中间层架构设计、再到上层应用带来一定的革新。AIGC 以其强大的创造能力、快速的反应能力、全面的输出能力，给人们带来震撼和冲击。

基于大数据和大算力的支持，AIGC 大模型必将突破个人使用层面，从目前的写作、设计、编程、问答等业务，转向更广泛的应用场景，产生商业价值，为经济发展注入新动能，为产业变革带来新动力，助推社会生产力实现高质量跃迁。身处变革洪流之中的我们，盲目跟风势必不可取，那又该如何正确与理性看待这门技术，AIGC 将给我们带来哪些机会？通过这篇文章，我们希望能为大家带来一些思考。

近日，众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》（下称《白皮书》）。

白皮书中提到，AIGC将显著地为保险业务智能降本提质增效，拿渠道营销方面举例，在代理人销售辅助工作上，AIGC可以提供为销售人员构建智能化保险销售辅助机器人；在保险产品的推荐和咨询方面，AIGC的应用也可以构建智能机器人来分析客户的需求、偏好、风险承受能力等，精准、快速地为客户提供需要的产品，提高销售效率的同时也提高客户满意度。在营销素材设计时，可以快速生成如广告语、短信、邮件甚至微信公众号文章等形式的文案，并和其他相关的AI工具结合，自动生成宣传海报、视频等。

《白皮书》还指出，未来AIGC技术或可应用于理赔流程，根据客户提供的理赔申请材料和保单信息，自动化完成或辅助客户完成理赔处理的申请、索赔、理赔评估、审核、结算等各个环节，从而提高理赔效率、降低成本、提高客户满意度。一直以来，众安保险在基础架构和理赔服务上，充分运用保险科技驱动流程升级和体验升级，将传统的保险业务变得更加便捷、高效，让服务更有“速度”。有温度、有速度的服务根本目的在于满足用户个性化、差异化的需求，完善用户保障服务，让服务更“暖”。

未来，众安保险将利用AIGC技术，继续推动多元化、个性化、数智化的暖服务落地，满足国民全面增长的风险保障需求，真正成为用户人生路上无惧风浪的“底气”，让每一份爱都能被暖心守护。