“用户体验年会 2023”在哈尔滨圆满召开

7月13日至15日，“用户体验年会 2023”（以下简称“年会”）在哈尔滨圆满落幕。

本届用户体验学术年会由中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会(以下简称“用户体验标工委”)主办，哈尔滨理工大学和用户体验大学堂承办。年会聚焦于智能家居、智能驾驶、体验场景、服务设计、用户体验指标体系、用户体验数据和智能化等领域，日程包括1场主题会议、11场专题工作坊和9场专题分会等多项活动，丰富的议程吸引了线上线下超过1000人参会。年会同期发布了《2023中国数字家庭竞争力指数白皮书》和《用户体验“最佳实践”案例》征集评选结果。

工业和信息化部科技司原巡视员

中国电子工业标准化技术协会副理事长韩俊

哈尔滨市科技局副局长关少男

哈尔滨理工大学科技处处长康守强教授出席本次会议

工业和信息化部科技司前副司长、中国电子工业标准化技术协会副理事长韩俊、哈尔滨市科技局副局长关少男出席并讲话。

韩俊在致辞中指出，用户体验关注用户对产品或服务的整体感受，是产品质量的构成部分。推动用户体验的发展，契合国家加快构建完善的标准体系、助力高技术创新和高水平开放、引领高质量发展的号召和政策。用户体验的标准化工作，能够有效推动用户体验理论和技术的结合，形成系统性共识，更好的激发产品创新。

用户体验标工委自成立以来，一直积极与企业和高校合作，共同研制相关用户体验标准。在短短的一年里，已经发布了《用户体验标准架构》和《用户体验标准蓝皮书》，开展了《用户体验人员技术能力等级评价》、《电子产品儿童视力保护：用户体验设计指南》、《用户体验测评方法》标准的立项研制工作。“用户体验年会”是为推动用户体标准化工作以及行业应用所创建的专业学术平台，实现探讨用户体验的标准及应用、方法论和工具的创新、案例和经验的交流，以及学科建设和人才培养等，能更好助力产业经济的发展。

用户体验标工委主任委员袁小伟博士做了《用户体验标准化建设》主题演讲。讲述了用户体验标准化的重要性，强调了ISO 9241标准体系的实施过程和规范，以及如何将标准转化为国家标准。此外，他还关注了用户体验领域的教育问题，认为大学应该为学生提供相关知识和实践机会。

德国工程院院士、汉堡大学教授张建伟博士专程从德回国参会，他做了《多模态人机交互中的大模型学习系统与应用》主题演讲，和大家分享了人工智能的发展历程及其在各个行业的应用，同时分享了多模态人机交互最新研究进展，探讨了如何在用户体验设计中应用人工智能技术。

中国电信研究院作为网络强国、数字中国建设的国家队、主力军，长期致力于积极推进数字家庭行业的高质量发展。中国电信研究院战略发展研究所所长饶少阳博士在年会中发布了《2023中国数字家庭竞争力指数白皮书》，围绕用户体验的“经验—互动—促进”三个阶段，创新性地构建了品牌力、产品力、营销力三位一体的数字家庭产品综合竞争力指数评估体系。在广度上，完整涵盖对品牌力、产品力、营销力的诊断；在深度上满足企业在资源分配、优劣势扫描及改进抓手梳理等各级的洞察需求。

长虹集团高级顾问、高级专家阳丹在会上发表演讲《设计整合与整合设计》，分享了工业互联网及数字化转型引发的对于设计思维、工具和流程的思考。

中国科学院自动化研究所研究员王丹力博士在《大模型赋能用户体验》介绍了人工智能发展历程及其里程碑事件，结合用户体验的任务描述了大模型给用户体验带来的影响。

为落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》，用户体验标工委组织开展《用户体验“最佳实践”案例》的征集活动，对社会各行业用户体验的优秀案例进行总结和推广。此次评选活动受到企事业单位的广泛关注，经专家评审本次有14家企业优秀案例入选，多位企业代表在专题分会中进行了案例宣讲，入选名单如下：

用户体验策略咨询类：

1. 广汽丰田汽车有限公司数字化改善部

案例名称：广汽丰田丰云行App优化改版

用户体验流程管理类：

1. 德邦快递

案例名称：客户体验数字化管理体系的建设探索

2. 中移系统集成有限公司

案例名称：B端产品的用户体验流程管理实践

3. 联想中国区赋能中心用户体验设计

案例名称：用户体验管理体系在联想个人云中的应用实践

4. 青岛海信电子技术服务有限公司流程IT与数据管理部

案例名称：IT产品用户体验标准体系建设及实践

用户体验质量评测管理流程（含指标体系）：

1. 中国移动通信集团有限公司研究院 

中国移动通信集团有限公司

案例名称：客户需求与企业运营内外联动的端到端客户体验指标研究技术方案

2. 中国电信研究院

中国电信集团全渠道运营中心

案例名称：数字家庭产品竞争力指数评估方法及应用实践

3. 中移（杭州）信息技术有限公司

案例名称：以客户为中心，构筑端到端用户体验评价和管理体系

4. 中国电信集团客服运营支撑中心

案例名称：中国电信线上服务能力体验项目

产品设计类：

1. 京东物流用户体验设计部

案例名称：基于物流场景下的地图信息可视化设计

2. 四川长虹电器股份有限公司

案例名称：用户导向的场景化成套家电设计案例

3. 上海巧议网络科技有限公司

中化金茂物业管理（北京）有限公司

案例名称：基于触点体系的服务质量提升

4. 海信家电集团股份有限公司青岛分公司

案例名称：海信爱家APP家电智能化控制体验全新升级

5. 平安银行

案例名称：互联网应用适老化及无障碍改造

年会期间召开了《用户体验测评方法》团体标准的专题研讨会，对标准内容、标准运行、实施推广等进行了讨论。用户体验测评标准有助于改善企业产品、系统、服务的用户体验、降低用户投诉率、提高其质量和市场竞争力，也有助于推动用户体验测评的数字化和标准化发展。期待更多业内相关企业和测评机构共同参与标准的研制和推广工作。

“用户体验年会2023”在冰雪之都哈尔滨顺利闭幕，取得了多项学术成果，希望更多企事业单位和有识之士能加入用户体验标工委，一起推动用户体验学科在中国的发展、壮大！

用户体验标准工作委员会简介

用户体验标准工作委员会是由从事用户体验工作、标准研制及应用推广的单位、组织及个人等自愿组成的全国性、行业性、非营利性社会团体，是中国电子工业标准化技术协会所属分支机构。用户体验标准工作委员会积极发挥在产业组织、行业自律和政府支撑等方面的作用，为我国用户体验工作的研究、应用与推广提供技术、标准、人才等方面的支撑服务；有序促进企业间合作，实现优势互补、资源共享、协同推进，共同推动我国用户体验标准化相关工作。