“联通好服务 用心为客户”——“暖心小太阳”崔青青的服务初心

“老爷爷,您平时接到这样的电话千万要注意哦!”崔青青清脆甜美的嗓音在爱博家园小区门口响起,引得不少路过的居民和老人驻足。这是她日常工作的一部分,为银龄客户提供暖心服务、防诈骗知识科普。熟识的居民都喜欢称呼她为“青青”,说她像春日的暖阳,脸上挂着温暖的微笑,提供的是暖进心窝的服务。

崔青青是上海联通虹桥枢纽营业厅厅经理,从事营业厅工作3年多了,说起客户服务,她笑着说道:“我们要融入客户的工作和社区生活,为他们提供一个有温度的窗口服务,做他们的邻居、朋友。”她是这样说,也是这样做的,她收获了许多客户的认可和表扬,同事们都戏称她为“好评收集器”。

上海联通虹桥枢纽营业厅附近有几个老小区,居住的大部分是本地老人,他们普遍不会使用手机等数码产品。厅经理崔青青多次收到周边小区老年居民的电话,希望她们能上门帮忙解决宽带、手机使用问题。崔青青急客户所急,主动和小区物业、居委联系,和厅里的同事们定期上门开展助老服务活动,现场教他们使用手机,提高反诈骗意识。今年6月下旬,崔青青带领团队开展线下助老活动时,有一位李老伯对他们的服务非常满意,挥笔当场写了一封感谢信,留下了感人的瞬间。

今年5月下旬,上海联通闵行区分公司收到了闵行区公安局新虹派出所寄来的感谢信,信中表扬崔青青同志积极配合公安机关开展“2023全民反诈”巡回宣讲活动,参与“空中课堂”直播课堂的授课。在直播课堂中,崔青青详细讲解了日常工作、生活中的防诈骗注意事项,近200余家公司的逾千名财会人员参加了宣讲活动。崔青青的优异表现也得到了闵行区公安局新虹派出所的高度赞扬。

一个人的努力, 像一缕微光, 也许微不足道, 但微光汇聚, 就是万丈光芒。崔青青只是万千联通服务人员的缩影,他们坚持用“百倍用心”换来客户“十分”满意,用匠心服务持续塑造联通高品质服务“近悦远来”的客户口碑。