数年如一日 中奥物业管家暖心服务到家

他们，事事认真，时时忙碌的背后，是为了更多人的悠闲生活；他们，立足岗位，没有惊天动地的事迹，但一直在用行动照亮别人前行的路；他们，喜欢把简单的事情做到极致，用每天真挚的微笑温暖每一个人。他们是穿梭在中奥物业服务项目的管家，普通却有着强大力量。在他们看来，业主们的每一声感谢都是对他们最好的赞美。

不惧危险的“超人管家”

2023年6月18日，在佛山长信银湾小区，一小女孩在身上毫无保护措施的情况下爬出14楼的防盗网，目击群众立刻报警及通知小区的中奥物业管家团队。

客服经理甘超举立刻通知在岗的所有管家到达现场进行支援，并尝试联系女孩家属。管家团队评估了现场情况后，决定用绳子确保女孩的安全，并抱紧女孩。工程部的工作人员解开防盗网一步一步救下女孩。

事情发生后，14楼的业主给中奥物业管家团队送来答谢的锦旗，忍不住激动地说道：“多亏了甘经理他们的管家，不然我女儿就真的危险了，谢谢！谢谢！中奥物业真的可以！”甘超举说道：“业主的安全永远在我们心里是第一位，这都是我们应该做到的。”

像日常生活的设备维修问题，在我们看来是平常的小问题，但在甘超举眼中业主的需求与安全永远是第一位。他们不是超人，却有着强大的“超能力”，努力为业主排忧解难，把极小的事情做到极致。“我希望用我的微薄之力可以努力让社区业主们的生活环境得到改善与优化。”这是甘超举经常挂在嘴边的话。回信息、解决问题、再回信息、再解决问题......这一系列的动作仿佛已经刻在甘超举的DNA里，日复一日，没有抱怨，做的只是把问题一个一个解决。

真诚相待的“好友管家”

在佛山雅居蓝湾小区，因为经常有着甜甜的微笑，朱照添被业主们喜爱。“我很庆幸我能成为她们的朋友，很幸运被她们喜爱。”平常朱照添永远把业主的需求放在第一位，在他眼中，真诚是永远的必杀技。他希望能用像对待朋友一般的真诚与真心去服务业主。

无论是日常维修还是应急处理，最累最脏的活儿在他手上，他也是一一解决，从未抱怨。因为他的真诚，业主们把他当成是自己的朋友，“有烦恼看到小朱就都好了”。

近期小区受到“龙舟水”的影响，大雨滂沱，不仅影响了道路的顺畅，多处的积水还影响了业主们的出行。朱照添马上采取社区排水应急措施，尽快清理堵塞排水渠的落叶与废品。由于小区排水渠太多，在清理工具不足的情况下，朱照添决定徒手把落叶清理干净。就这样一分钟、一小时... ...时间渐渐过去，他一片一片把落叶拾起、清扫......“我只是想要尽快解决问题，我不希望因为是我们的工作影响了别人的出行。”

除了帮助业主解决生活上的问题，朱照添还会时常在节日和特殊的天气给业主发去问候。他说，真诚是管家的宝贵品质，只要是业主有需要，无论是工作上的事情，还是想找人聊聊天，他都会很乐意去做。“管家虽然是我的岗位，是我的工作，但是这份岗位给予我的使命感是很难形容的。”朱照添笑着说道。

科技赋能的“智慧管家”

作为到家科技的“智慧城市”试点项目——佛山顺德的登洲村，拥有着一支“智慧管家”团队。他们运用着数字化科技，把“智慧社区”的概念在登洲村进行演绎，从传统意义上的社区管家转变成“智慧管家”。吴啟铭作为“智慧管家”团队的一员，对于智能化服务村民这一变化深表感慨。

“数字化的管理改进了许多传统的管理方式，我们的服务不能只是停留在已有的服务上，要利用科技的力量真正做到改善村民生活环境。”吴啟铭说道。以前村民经常因为快递无定点放置需要通过大量的人力与时间去寻找快递，现在村内多了许多丰巢智能柜，“我们有时碰到老人家，会教他们如何用手机凭验证码在丰巢拿快递，这种跨时代的科技力量感发生在自己身上会特别感触。”

除了在村内随处可见的智能化服务，吴啟铭还会带领团队进行垃圾分类宣传。利用物业管理的概念，进行村内网格化的垃圾管理，从源头上对村民生活垃圾进行分类减量和及时清运。“我们的管家就像是我们生活委员，又能普及一些知识给我们，又能帮我们的环境打理得干干净净。”“智慧管家”团队时时获得村民称赞。

相比较于服务社区的业主，登洲村服务的对象大多数是乡村的老人。吴啟铭感触道，物业行业是体现人文关怀的地方，不要把他们的问题当做是自己的麻烦，有问题出现正是体现服务温度的最好契机。帮助过的每一个人，巡查过的每一寸地，清理过的每一个角落，处处留下了吴啟铭的汗水，他把自己的时间和青春都奉献给了登洲村。

无论是社区服务还是“智慧城市”服务，管家就像是下班疲惫回家后看见的那一杯热茶，用微笑和问候“润物细无声”；就像是闷热天气里的一杯柠檬冰水，用速度与贴心“急你所急，解你所忧”；就像是度假时看到的花海，用服务品质带来“花香漫满世间游”。未来还有千千万万的中奥物业管家投身到服务事业中，岗位虽平凡，可你们让生活充满着色彩斑斓的光。