广西信产探索数字员工之行，为电信高质量发展注智赋能

近年来，广西电信紧紧围绕集团战略，聚焦产业数字化发展机遇，加强前瞻性技术研究和人工智能产业应用研究，为夯实高质量发展增添科技动力。

在数字中国建设的大背景下，广西电信全资子公司广西壮族自治区公众信息产业有限公司（下称“广西信产”）率先开展基于AI的“人机协同”办公新范式，专门组建“RPA数字员工”创新开发项目组，深入学习AI及RPA技术，帮助公司内部提高运营效率和数据管理能力，有效支撑产数业务的高质量规模发展，为高质量发展注智赋能，争当数字中国建设的排头兵。

一间会议室，两排长桌子，三位青年员工，他们“从零到一”，完成了为期一个月的学习之旅。

今年5月，广西电信全资子公司广西壮族自治区公众信息产业有限公司（下称“广西信产”）3名青年员工许腾飞、周尚志、蒋斌组成“RPA数字员工”创新开发项目组，不远千里前往杭州，来到实在智进行为期一个月的系统培训，学习充分融合了AI技术后，开箱即用，人人可用的实在RPA软件。

在学习过程中，学员们在实在学院培训讲师们的带领下，通过实在RPA平台，深入了解了RPA技术的原理和应用方法，系统学习了包括实在RPA初级、中级以及高阶认证实战课程等93节课程，运用实在RPA打造了适用于16个业务场景的数字员工，并顺利考取了IPA高级工程师证书。

他们从零开始学习实在RPA，如今不仅通过了IPA高级工程师认证，还能够熟练地开发出可用于人力、财务等业务场景的数字员工，为运营商数字化转型探索出一条具有AI特色的道路。学习结束后，三位学员通过视频和我们分享了学习心得：《广西信产探索数字员工之行，为电信高质量发展注智赋能》在实在智能，我们经历了一段充实而有挑战性的RPA学习之旅。

经过系统性的学习，现在青年工程师们能够根据业务实际需求，设计并搭建出高效的自动化流程。比如使用RPA实现数据处理、任务调度、自动化报告等常见业务流程，同时也掌握了处理异常情况和调试RPA流程，以确保其稳定和可靠性。

最重要的是，作为项目组开发人员充分认识到RPA技术的发展不仅仅局限于现有应用场景，而是不断创新与演进的。随着人工智能和机器学习的迅猛发展，RPA已经在不断融合这些前沿技术，并提供了更智能、自适应的解决方案。例如实在RPA的IPA模式，就为更多业务人员在零基础的情况下上手数字化工具提供了更大的便利性，不用学习复杂专业的组件知识，也不用学习代码，实在智能的IPA模式无需“托拉拽”，直接“点选用”，就能基于业务视角打造自己的数字员工，进一步打开了“人机协同”工作模式的新视野，其智能推荐组件的方式，非常适合非IT人员搭建自动化流程。

对于工作中的场景开发、维护人员来说，这种模式如同给数字员工装上了大脑，不仅减轻了重复工作的繁琐，还扩大了数字员工的工作领域，能完成更多的运营、决策类工作。比如在业务场景实践的时候，实在学院讲师们通过实操和案例分析，给我们展示了RPA数字员工在财务中的应用：差旅等费用报销流程通常依靠手动操作，常常会遇到政策外支出、捕获信息有误、延迟报销等问题。

在学习过程中学员们通过实在智能的IDP（文档审阅）技术对理票据关键信息进行智能化处理，将票据信息自动填报到内部系统中，如核对发票和身份信息，并将费用项自动归类和计算。验证通过后，数字员工就会触发付款流程，并自动更新相关财务系统。与原先相比，效率和准确率都大幅提升。

在此期间，三位青年学员也见证了实在自研大模型的“诞生”对人工智能领域的新兴技术有了更全面的认识，实在TARS大模型通过快速学习垂直行业的大量数据，可具备思维链、情景学习等能力，生成具有语法和意义的自然语言，可与人类进行对话并执行指令，并支持私有化部署和定制化训练，确保数据和信息安全，和实在RPA数字员工深度融合后，能让自动化流程的生成更加智能、高效，进一步提高数据处理和决策效率、增强风险预测和控制能力。

这次学习之旅，不仅为学习们拓宽了技术视野，还让学员们对于如何优化现有业务流程、提高效率和降低成本有了更深入的了解，为广西电信的数字化转型贡献自动化的力量。