新希望服务：笃定民生服务，聚力高质量发展

2023年7月4日，由亿翰物研主办的2023ESG暨上市物企可持续发展高峰论坛隆重举行，同期，重磅发布《2023中国物管行业可持续发展白皮书》《2023中国上市物企综合实力研究成果》。

会上，新希望服务荣获“《2023亿翰ESG评级》环境、社会和公司治理评级A级”，以及“2023中国上市物业服务企业TOP22、2023中国上市物业企业最具长期投资价值企业、2023中国上市物业企业最具发展特色十强、2023中国上市物业企业抗风险能力十强”等重要奖项。

新希望服务，背靠世界500强企业新希望集团，具有得天独厚的品牌优势与民生产业供应链优势，重点围绕“资产增值保值”与“生活安心美好”，以满足客户需求为己任，以积木式服务为特色，在成都、杭州、苏州、南京、昆明、南宁等33个城市，为高端住宅、医疗机构、学校园区、办公楼宇、城市空间等业态，提供物业管理服务、生活服务及商业运营服务等。

坚定高质量增长战略

打造可持续发展能力

物业企业可持续发展能力受其战略定位、服务质量、独立拓展能力等多个指标的不同程度影响，新希望服务将这些指标进行综合考量，围绕“民生新服始于烟火成都”的战略主题方向，不断强化可持续发展能力，实现服务规模的高质快速增长。

·区域聚焦，助力品牌价值最大化

成都作为国家中心城市之一，是西部地区重要经济中心、科技中心及金融中心，而成渝经济圈是我国西部人口最密集、产业基础最雄厚、创新能力最强、市场空间最广阔、开放程度最高的区域，在国家发展大局中具有独特而重要的战略地位，由此可见，成都未来的广阔发展前景与拓展机会。

新希望集团发源于成都，在此深耕40余年，有明显的品牌优势及民生供应链优势，新希望服务亦在此有广泛的实践经验与项目基础。对此，当新希望服务笃定区域深耕战略，一边有质量的独立拓展，做大项目密度，一边深度挖掘成都项目空间，做深项目浓度时，有助于实现规模的稳定增长。

图：新希望服务2022年在管面积情况

图片：企业年报

·注重提升独立拓展能力

独立拓展能力成为市场对物业企业重点关注指标，新希望服务关注高质量的市场拓展，于2022年4月11日完成对明宇商服的收购，使得西南地区在管面积较去年同比增长98.3%，占总在管面积55.3%；华东区域的在管面积为921.2万平方米，占总在管面积32.0%。新希望服务强有力的市场拓展助力其管理规模增长高达77.8%，位于行业内第二的位置，来自于独立第三方的外拓面积较去年同期实现188.5%的增长，独立性进一步提升。

图：2022年上市物企管理规模增速情况

数据：企业年报、亿翰物研整理

营收能力强、经营风险低

抗风险能力显著

在严峻的市场环境及行业周期下，任何一家企业想要长期稳定的发展，抗风险能力是其中一项重要指标。对于企业而言，抗风险能力是维持企业经营及保持长远发展的基石。

·背靠新希望集团，获得民生产业链支持

近三年，物企母公司的供给能力普遍下降，且不少物企业绩负增长等，在这个大趋势下，母公司更加稳定的物企，拥有更强的抗风险能力。

新希望服务背靠新希望集团，是中国最大的肉、蛋、奶综合供应商之一。不同于其他地产背景的物业企业，新希望服务充分传承集团的民生产业链及资源优势，不断向上下游进行产业延伸，探索包括新希望六和、新希望乳业等公司的产品供应机会，并丰富其产品种类，围绕居民“食、住、行、游、购”等需求，与公司各板块产品进行深度融合，提供与不同业态客户精准适配的产品及服务体验。

·营收逐年稳步增长，毛利、净利润持续上升

2022年，新希望服务实现营业收入11.39亿元，较2021年同期增长23.1%。毛利4.31亿元，较2021年的3.77亿元增加14.5%。在行业普遍“增收不增利”的背景下，毛利、净利润持续上升。

图表：2022年新希望服务营收情况（单位：亿元）

数据：企业年报、亿翰物研整理

此外，从2022年年报披露数据来看，新希望服务资产负债率35.5%，行业内相对较低。应收账款周转率1.77，高于行业平均水平1.33，经营风险相对较低，偿债能力强。

图表：2022年上市物企抗风险能力部分指标情况（单位：%）

数据：企业年报、亿翰物研整理

积极承担社会责任

时刻彰显民生属性

·将客户满意度设为高度重要议题

新希望服务定位“民生服务运营商”，时刻关注居民生活需求，在ESG议题设置方面，将用户满意度放在关键位置，为用户提供更加优质服务，新希望服务副总经理兼董事会秘书李红佳先生表示“新希望服务作为民生服务运营商，非常关注客户健康安全利益和客户体验，力求能够满足客户在衣食住行等多方面的民生需求，满意会带来生意，也会带来服务价值的转化。”

图片：新希望服务ESG报告

例如新希望服务基于客户洞察，通过线上线下多种方式保持与用户的实时沟通，并且在定期开展第三方满意度调研外，新增即时性客户反馈系统，动态跟进客户满意度情况。

同时，新希望服务也积极探索民生服务发展新思路，在物业+细分领域进行深入研究，为用户提供差异化服务，形成“物业+团餐、物业+零售、物业+商业”等积木式服务组合线。

·持续创造就业机会，多方位保障员工权益

新希望服务始终以服务为核心、以人为核心，截至2022年末，新希望服务共聘用8589名（含外包）员工，创造了大量的就业岗位，在当前不景气的就业环境下，新希望服务承担了更多民生责任，为促就业、稳就业做出了积极贡献。

新希望服务高度重视人才的选拔和培养，倡导“绿色生长无边界”的人才发展理念，并将“携手奔跑共享企业价值”作为新希望服务的核心价值观之一，制定了《培训管理制度》等科学、完善的人才发展制度，为员工提供了广阔的提升空间和公平的发展平台。2022年新服累计开展各类培训8621场次，受训人员90238人次，累计10386课时。

图片：新希望服务ESG报告

·采取多种节能减排措施，践行ESG可持续发展理念

新希望服务采取多项节能减排措施，以实际行动减缓气候变化、保护生物多样性、防止水土污染、维护健康可持续的生态。例如，2022年南宁大商汇响应国家“双碳”政策，成功搭建2.2万平方米的屋顶光伏，成为行业内少有的“屋顶上发电、屋顶下利用”的“绿色商场”。项目全投产后预计年发电量约495万度，每年可以节省1836吨煤碳、每年减少二氧化碳排放量5400吨。

结语

未来，新希望服务将持续深耕中国都市圈以及城市群，提升业务规模；围绕居民对美好生活的向往，进一步链接新希望集团的产业，持续做强生活服务；继续提升公司服务力，以优质服务和高满意度，为生活服务发展筑基石；继续加大科技投入，继续提高服务质量以及运营效率；精益管理促效能提升，实现合理水平的降本增效。