大华股份助力政务中心双线融合 打通临安区政务服务“最后一公里”

杭州市临安区自然资源丰富，风景秀丽，有着“中国最美城镇”“中国天然氧吧”之称。截至2022年年末，全区常住人口64.8万人，比上年末增加0.6万人。民之所盼，政之所向。临安区一直致力于为辖区内居民提供更便捷、高效的政务服务。

2019年10月，临安区将原本分散的行政服务中心、社保医保大厅、税务大厅等整合为一处，同时上线政务服务中心市民智能办事系统。临安区政务服务中心与大华股份合作，通过数字化赋能针对市民们日常办事的不同需求，推出“家门口办”和“大厅智能办”，为市民提供切实的便利，确保市民顺利办理各项业务。截至目前，系统已覆盖19家便民办事服务中心，取叫号达128万个，办事受理量115万余次。

足不出户，家门口直接办理。临安区居民高女士表示，过去办事需要驱车1小时左右才能到达，耗时又费力。现在，通过大华的远程视频办事系统，多数业务就近就能直接办理。办事过程中，经常出现需要处理文件的情况，使用高拍仪进行扫描后，可实现“隔空”共享以及线上速传，突破空间限制，快速高效协助业务办理。

目前，通过建设社区-镇街-政务服务中心三级远程帮办系统，辖区内80%左右的政务事项可实现“家门口办”，在社区点位与政务服务中心直接沟通办理，做到居民办事“最多跑一次”，极大节省办事时间。

临安区政务服务中心是一个地上四层的建筑，总建筑面积达3.2万平方米。服务中心“大厅办”与科技联动，实现全流程智能办事。中心提供多模式取号，支持线上预约，可以在取号区域通过预约信息快速取号，也可以在现场取号机的引导下，借助大华支持的无感或扫码技术，选择自己认为方便的方式轻松取号。“第一次去之前还担心找不到办事窗口，但到了现场发现自己的担心都是没必要的”，临安区一企业员工张先生说道。

政务服务中心大厅里配备了“神器”——智能办事引导系统。该系统可以为市民，尤其是老人和首次前来办事的人提供直观的地图。除了引导路线，该智能系统还可以解答办理人的一些常见问题，借助业务窗口的双录系统与叫号系统联动，记录从叫号到评价的完整办理过程，实现办理进度、相关资料均快速查询，办理人无需重复描述，即可快速推进办理流程。

值得一提的是，政务服务中心还单独设置了“一站式”自助服务区，为前来办事的市民提供24小时自助服务。在24小时自助服务区，市民无需取号等待，也不需要再跑其他窗口，直接通过大华的人机交互平台与虚拟客服沟通，即可完成自助办理，大大节省了市民的时间和精力，提升了市民办事的服务体验。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。市民办事系统上线以来，办理时间平均缩减79.1%，跑腿次数平均减少86.3%，行政许可事项即办率提高至85.3%，承诺时限压缩比提高至90.2%。基于政务服务远程帮办代办、设立办事专区等特色精准服务，大华股份助力临安区政务服务中心加强线上线下深度融合，打通政务服务“最后一公里”，让政务服务更方便、更优质。