沃隆食品：强化体验管理，品牌和用户体验的双赢

越来越多的企业以体验管理为核心战略，带来品牌和用户体验的双赢。

透过品牌评级权威机构Chnbrand发布的2023年（第九届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)品牌排名和分析报告也不难发现，成功登顶的品牌，通常具备三个核心特征：持续关注体验的战略定力、对消费者痛点深入的洞察能力以及精细布局全触点的优化能力。上榜2023年C-NPS（即中国顾客推荐度指数）坚果/干果行业TOP3品牌榜的沃隆，对此深有体会。

近年来，青岛沃隆食品股份有限公司以用户为中心、奉行体验管理的长期主义，收获了丰厚的口碑回报。

持续关注消费者体验

分析报告显示，快消品行业中食品等品类的C-NPS快速提升。从产品、包装到仪式感的打造，用户对于品质感的追求与日俱增。

这一变化，驱动着企业将打造优秀的顾客体验作为核心战略，并达成品牌和用户体验的双赢。

基于数据发现，头部品牌的C-NPS呈现出更稳定态势，这与强势品牌自身的体验管理能力有关。在多年的市场领先中，头部品牌往往有更强的消费者需求识别能力，同时具备较为完整的消费者体验管理体系。

浏览2023年“C-NPS”行业TOP3品牌榜，以坚果/干果这一分支为例，结合其长期主义的品牌战略，沃隆食品的上榜，更显水到渠成。

坚持关注消费者体验的战略定力，为沃隆体验管理的提升夯实了根基，使得其能够围绕着用户需求不断地在产品、服务、用户链接等多方面付出努力。

长期关注消费者对品质感的追求，沃隆强调“以更高标准，成就更好品质”。全球优选的高品质原料，结合自建工厂先进的生产力和研发创新力，造就了沃隆品牌血液里的高品质基因，以及颇受消费者推荐的营养好吃口感。

此外，沃隆还会通过多领域互动，来了解用户偏好，更深层次的触达和服务消费者，切实关注顾客需求，带动品牌体验不断成长和进步。

洞察并把握消费者痛点

“C-NPS”行业TOP3品牌榜单显示，那些能够在体验管理中获得迅速提升的品牌，无疑具备极佳的消费者需求识别能力以及迅速响应能力，能够快速将消费者需求转化为品牌产品、服务、营销的优化举措，并在企业的管理中迅速地贯彻和实施。

在坚果/干果行业，沃隆食品正是如此。

在体验管理的发展浪潮中，消费者的需求随着场景、角色的不同日趋多元，助推品牌在发展长河中，针对消费者痛点加速创新。

具体来看，消费者的需求正在不断升级，其对于体验的需求已经从单纯的产品、服务的要求，逐步扩充到品牌形象、沟通场景、价值观同频、情感价值等更高阶的要素。

对此，我们逐一解读沃隆的策略。产品上，“每日坚果”品类的创新，让营养坚果食用更便捷，加速其融入日常生活；关注到早餐、下午茶需求，沃隆坚果吐司、坚果曲奇类顺势而出；聚焦节庆送礼市场，沃隆的近百款坚果礼盒层出不穷；多元口味逐渐成为新热点，沃隆加大研发，上线多款新奇口味坚果；随着越来越多的家长对儿童饮食提出营养和健康诉求，沃隆“每日成长坚果棒”等儿童健康零食恰如其分地切中其需求。

品牌传播上，沃隆全平台搭建沟通场景，通过微博、微信、小红书、抖音等创新平台深度联动，抢占消费者心智，并从中有效挖掘消费者需求；体育赛事、公益活动、校园行等系列线下活动的互动，持续开启品牌与消费者在情感沟通上的双向奔赴。

面对多样性和多层次的消费者需求，沃隆品牌充分发挥其“理解和共情”的能力，能够精准把握需求和需求背后的底层驱动要因，真正做到“以用户为中心”的体验优化。

精细布局全触点

如何离客户更近一点，是包括沃隆在内的不少品牌发展中尤为关注的。

在体验管理中，沃隆发现，消费者的需求通常不是单点的，无论是单个消费者多触点的需求还是多元消费者的不同需求，都决定了品牌在消费者体验旅程中需要在单位时间内多触点并发。

随着互联网的发展，品牌跟客户的联系通过线上线下全渠道主动布局，覆盖沃隆与客户接触的每一节点，帮助沃隆与客户快速建立连接，并实现持续的友好互动。

辐射全国的销售网络，搭载社区团购、即时消费等新型销售模式，让沃隆健康好吃的坚果实现更多触达；公私域全触点引流，配合精细化长效运营，助力沃隆识别需求的基础上，能够充分调动资源，在体验管理的竞争中取得并保持领先优势。

当下，体验管理对每一个品牌的重要性不言而喻。上榜2023年中国顾客最推荐坚果品牌榜单，是对沃隆品牌体验管理成效的肯定，也提示着沃隆等品牌以体验为突破口并持续进行资源倾斜，将会具有更多的成长空间。