植护：影刀RPA全面落地客服中心，让店铺数据抓取节省3小时/天

植护作为新生日护品牌，自2014年10月上架第一条商品链接后，仅在四年内就成为天猫纸品行业旗舰店单店Top1，连续三年蝉联天猫双十一全球狂欢节抽纸类目单品销量Top1。

影刀RPA与植护在2022年正式合作，由IT部门主导引入，先在财务部、战略发展部做试点，再逐步推广至其他部门和地区分公司。

经过一年多的实践，在福州本部和漳州客服中心培养了多位RPA开发专员，共开发1000多个应用，累计运行时长超3万+小时，相当于节省了2万+人力天。在全域数据场景，仅“多店铺考核数据分自动抓取”就帮助客服部门数据登记项基本脱离了人工，平均每天可节省3小时，效果显著。

植护

植护是一家集产品开发、生产、销售于一体，以互联网平台销售为纽带的综合性电商企业，秉承“植物护养，天生滋润”的品牌理念，植护深植纯净自然环境，不断精研植物能量的萃取方法，开发出生活用纸、湿巾、清洁洗护、母婴用品等上百种日护产品。

图丨植护天猫期舰店

目前，影刀RPA已经全面覆盖植护福州本部和漳州客服中心，在数据抓取、订单管理方面发挥着重要作用。

从数据抓取和分析来说，可以帮助客服了解用户需求和行为，优化产品和服务，提高用户满意度和转化率，从而提高销售额和品牌价值。但是，数据分析也存在一些难题，比如数据来源分散、数据质量不高、数据分析能力不足等，这些都会影响数据分析的效果和效率。

以植护客服中心高频使用的“多店铺考核数据分自动抓取”场景举例，通过影刀RPA，可以自动化数据抓取、整理和分析，提高数据分析的效率和准确性，减少人工操作的错误和漏洞，从而提高客服的工作效率和质量。RPA已经帮助植护在数据登记项上基本摆脱了人工操作，平均每日可节省3小时，提效效果非常明显。

图丨植护天猫期舰店

“已发货仅退款”也是电商客服中常见的售后问题之一。对于电商客服来说，处理已发货仅退款需要进行多个环节的操作，包括核实订单信息、确认退款原因、审核退款申请、处理退款流程等。这些操作需要耗费大量的人力和时间，而且容易出现疏漏和错误，影响客户体验和商家声誉。

通过影刀RPA，给予条件判断，即可实现自动退款处理。该场景适用于多个平台，在植护客服中心，每日可运行8小时以上，提高处理速度和准确性。同时，影刀RPA还可以自动记录处理过程和结果，方便后续查询和分析，提高客服工作效率和服务质量。

占淑贞丨植护漳州客服部门负责人：

“通过上线影刀RPA，将简单重复的工作流程自动化处理，给日常工作带来了实质性的帮助，减少了低效的工作量，提升了工作效率，同时个人能力也得到了提升，带来了很大的成就感及价值认可。我们还将努力挖掘新的可行方向，带来更高效的工作成效。”

植护的影刀RPA应用情况

1.  开发1000+个应用，累计运行超33600小时，相当于节省2万+人力天

2.  覆盖部门：福州本部（IT部、财务部、战略发展部），漳州客服中心

3.  部分应用场景：

●  pdd循环切换店铺处理工单、pdd退款流程、pdd已发货仅退款、排查未发货秒退订单

●  每日店铺数据采集写入数仓、店铺流量数据采集、商品DSR评分采集+售后服务数据

●  ERP备注发票号、自动开电子发票、第三方发票PDF下载、获取发票截图

●  千牛旺旺留言、飞鸽客服留言、天猫投诉抓取、抖音主图批量抓取

4.  取得效果：

●  多店铺考核数据分：每日自动抓取，数据登记项脱离人工，平均每日可节省3小时

●  已发货仅退款：实现自动化识别物流，给予条件判断，可自动化处理退款，提高时效性；适用于多平台，每日可运行8小时以上

●  多平台批量留言：多个平台因各种情况(尤其大促期）需要人工大量留言，通过RPA可实现批量自动留言，根据不同场景给予不同话术，对应批量操作回复，减轻繁琐重复性工作，提升工作效率

●  多平台工单自动处理：售后工单数量多，人工处理大大增加了额外的工作量，且关联其他工作内容，导致处理效率低下，同时影响店铺时效；通过影刀RPA自动化处理，每日平均节省1-2人（1人=8小时），同时关联的其他工作的时效也得到了提升

分叉智能（影刀RPA）是一家创新型科技公司，聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。影刀RPA已赋能波司登、汤臣倍健、特步、、安踏、美的、周大福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影刀RPA mac版已正式上线，欢迎前往影刀RPA官网，了解更多详细信息，免费下载使用。