2023（第七届）中国客户服务节在北京圆满落幕！

2023年,数字化的竞争变得愈加激烈,ChatGPT的出现将更多人的视线聚焦在数智化转型领域。作为数字经济的有力推手,数字化服务已经引起千行百业的重视。5月19日,第七届中国客户服务节(简称“客服节”)在北京圆满落幕。本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,由中国客户服务节组委会、才博(中国)客户管理机构承办。以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,通过线上线下同步进行,“客户观察”媒体全程进行直播。聚焦相关部门领导、专家院士、行业协会领导和业内顶尖服务领导者,共论行业发展新趋势及数字服务产业新发展,为数字服务行业的健康发展提供了重要指引。

图 客服节开幕式现场

5月18日,客服节开幕式盛大举行,800多位行业代表到场参会共度客服人自己的节日。大会伊始,中国信息协会客户联络中心分会会长王海平出席并发表欢迎致辞,王会长指出,客户联络中心产业作为政府为百姓、企业为客户提供服务的主要对外窗口,承载着社会和谐和人民幸福的使命,链接到国家建设、企业发展、人民生活的方方面面,是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体,客户服务至今一直在不断地探索实践和改变定位。

随后,中国通信企业协会增值服务专业委员会主任于生多向大会发表致辞;中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎作主旨讲话;中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心常务副主任 李 农进行CCSO国家行业标准解读;才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂向大会介绍数字服务产业基地。此外,现场成功举行了中国信息协会客户联络中心分会新晋会员单位“授牌仪式”,发布《2023年客服人幸福指数调研报告》。18日晚,隆重举行“客服节文艺晚会”,充分为客服人提供展现新时代客服精神与风采的舞台。

5月19日,现场举办了“客户观察杯·2023(第三届)客服职业技能大赛全国总决赛”现场角逐出五大赛道的冠、亚、季及优秀选手。这不仅是落实国家对技能人才工作作出的系列指示的重要体现,还为标杆级的服务案例和优秀客服人提供了展示的平台。技能大赛的成功举办,进一步提升了客服行业及客服人的社会认知度,对加快客户服务领域技能人才队伍建设、提升服务品质与从业者素质具有重要意义。

至此,2023(第七届)中国客户服务节圆满落幕。客服节迄今已成功举办七届,是属于全体客服人自己的节日。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和系列活动,连续三届客服节得到了央视的报道。

疫情为市场环境、消费模式等带来了巨大的冲击,也让更多的企业认识到从增量市场过渡到存量市场,服务成为企业的核心竞争力是必然趋势。本届客服节的盛大举办充分展现了客服行业的发展趋势,展现了新时代的数字化服务的建设成果、客服人的风采风貌,不断推动提高客户服务行业的影响力和社会价值,推动数字服务产业健康有序发展,为营造良好的发展业态注入新的活力。