提升物业服务品质，用心缔造美好生活!

“简单的事情重复做,重复的事情用心做”——这句话是对中铁建物业日常工作的真实写照。为了提升各项目和售楼中心精细化管理水平,切实提高业主获得感、幸福感、安全感,营造共建美好家园浓厚氛围。

每日晨会,力促工作效能提升

为进一步夯实物业精细化管理目标,提高服务质量,加强团队精神建设,提高工作布置效率,养成遵守规定的习惯,中铁建物业贵阳分公司各项目、售楼中心将“晨会”列入每日“必修课”,每天上班第一件事就是开“晨会”,主要内容就是谋划当天的物业服务工作,利用“晨会”时间,项目经理布置全天服务工作任务的同时,为每一位员工加油打气,用饱满的精神状态开启忙碌而有序的一天。   

晨会布置工作任务

每周清洁日,提升现场品质

小区绿化既是一道亮丽风景线,又能提升业主居住环境品质。为全面提升社区业户幸福感,让小区居住环境的洁净度更上一层楼,贵阳分公司将每周五定为“全员清洁日”。一周一次持续开展专项清洁活动,保持社区环境整洁。

每周五,贵阳分公司各项目都会开展“全员清洁日”活动,物业服务中心工作人员、业主志愿者同步参与大清扫活动,以实际行动筑建文明家园。

管家正在拔杂草

此外,还会充分利用春季绿化植树时机,各项目增加绿化养护力度,集中对小区内花卉、草坪、绿篱、乔灌木裸露部位及时补植更新;对绿化景观、树木进行修剪整形、浇灌、施肥,并对裸露地面及时补种绿植。针对挡住住户的乔灌木进行修剪。

看到这久违的阳光,李阿姨欢心地说道:“现在坐在自家阳台就可以享受到阳光了。晒的衣服闻起来均是阳光的味道,真好!”

每月“管家接待日”让服务零距离

一个社区里,物业就像桥梁,是邻里之间的沟通者,也是社区人文的牵线者。在物业体系中,管家是与业主沟通的第一门户,安全员、保洁以及环境监管等不同的服务维度,都需要管家来进行沟通协调。为拉近物业管家与业主的距离,增加物业工作的透明度。2022年开始,贵阳分公司将每月19日定为“专属管家接待日”聆听业主的需求。

近日,在贵阳分公司各个项目,几张桌子一列排开,物业工作人员坐在一侧,和业主进行面对面沟通。桌上,项目管家好几个牌子让人一目了然。想了解或反映什么事情,业主直接“对号入座”即可。现场气氛十分热烈,业主是一拨接一拨。

管家接待日

不仅如此,为了让业主们走进物业,零距离感受“看不见”的物业服务,让业主以主人公的身份参与到物业管理中,贵阳分公司每年开展设备房开放日活动,邀约多名业主参与。让业主通过“零距离”接触感受和体会物业服务的日常工作。在设备房开放日活动当天,物业人员带领业主参观了物业中控室、配电室、水泵房、电梯机房、园区绿化等。每到一处,物业工作人员都会为业主们详细讲解设备的运行、管理及维护的保养的相关情况,与生活息息相关的设备间与景观,让业主切实感受中铁物业的标准化和专业化。

工程人员正在给业主讲设施设备

未来,中铁建物业将继续秉承“情系业主、从心开始”的服务理念,躬耕服务品质,持续开展“系列品质提升”活动,全心全意为业主服务,不负业主对家的美好向往。

撰稿人:刘成碧