好评率100%，来看相城政务怎么做

“作为相城区的人大代表，我能否借此机会对这位田景景同志给予表扬和鼓励”，近日，前来办理房产缴税业务的苏州相城区人大代表陈先生称赞相城政务服务高效，并点名表扬相城政务大厅税务服务区工作人员田景景，在她的耐心辅导解释和积极沟通协调下，顺利完成了新房缴税业务。

“不说办不成”“首问负责、服务一流”“苏州最舒心、相城最暖心”......一个个与政务营商环境相关的口号不仅成为人们耳熟能详的热词，更深深地根植相城政务人的服务理念中，化为脚踏实地优化政务营商环境的生动实践。

在优化营商环境的大背景下，相城政务人以刀刃向内、自我革新的勇气，持续优化办事流程，用真情、出实招、下实功，释放政务服务加速度，为相城推动经济社会高质量发展提供政务服务保障。今年以来，“好差评”评价率100%，好评率100%。

面对新形势新要求，相城政务服务如何优化？人大代表、政协委员、企业和群众遇见“政务服务”，又能擦出怎样的火花？

代表委员来打卡 共赴“政务之约”。围绕建设“开门办事”的阳光政府，今年开展了建局以来的首次“政务开放日”活动，邀请部分人大代表、政协委员和企业代表走进政务大厅，参观和体验相城区“两个生命周期”分类综窗服务模式，重点了解体验市场主体登记、项目建设、惠企服务等行政审批、政务工作，“零距离”感受决策为民、管理为民、服务为民。代表委员们纷纷表示“政务开放日”是一次实实在在的参与活动，真正让大家感受到政务服务是看得见、摸得着的。

“窗口警句”记心坎 共建“文明之窗”。为深化作风纪律建设，充分发挥内部监督与外部监督制约合力，今年相城区政务服务大厅全面推行“窗口警句”，并纳入积分管理，坚持只说“行”“在哪里办”“怎么办”，不说“不行”“办不成”，一般否决事项报“办不成事”反映窗口，其他否决事项报局领导审定，助力企业群众最多跑一次，一次就办成。今年以来，各窗口100%落实“窗口警句”，未发生违反政务服务规定的情况。

“办不成事”反映窗口全覆盖 专办“难办之事”。“满不满意，我们群众说了算！有事情没办好，我们还可以到‘办不成事’窗口反映。”在相城区政务大厅二楼办完事后，市民王阿姨感觉现在的办事体验感越来越好了。为进一步拓宽群众监督渠道，相城区行政审批局打造升级版投诉窗口，区镇两级政务服务大厅全部设立“办不成事”反映专窗，通过强化首问负责、限时办结等机制，对群众反映的“办不成事”加强督办、通报，对相关投诉办件开展协调协商，闭环处置，有效提高办成率。