用好管理“小积分”，激活政务服务“大能量”

为强化干部管理,激励责任担当,进一步转变政务服务干部队伍作风,苏州市相城区行政审批局落实“积分制”管理办法,有效加强监督,提升“老黄牛”干部获得感,增强有“躺平式”倾向干部的紧迫感。

管理积分由规矩纪律、礼仪规范、服务质量、服务评价、加分项及一票否决制六部分组成,由局督查领导小组执行考核,将工作人员每月的综合表现量化成积分,通过个人积分评判本人当月综合表现,考核结果作为工作人员受表彰、奖励、评优评先的主要依据。

正向加分主要体现在创新服务形式,提升服务质量,缩短办件时间,有效提高公众满意度方面,用积分“说事儿”,更好地激发窗口人员工作热情,从而以更优质更贴心的服务让群众满意。自积分管理办法实行以来,一季度企业开办6小时内办结率达到100%。

公开亮出每个成员、团队的积分进行上榜比拼,及时在“政务晨会”上通报,形成比追赶超的氛围,持续优化“好差评”平台建设,推行窗口警句,完善“办不成事”反映专窗工作机制,围绕审批效能、现场管理两条主线,对区镇村三级政务服务开展明察暗访、通报、整改,落实闭环管理,坚持“服务满意不满意群众说了算”。

积分管理办法坚持正向激励导向,在推荐入党积极分子、干部轮岗选人用人,职称聘用、推优工作等方面发挥重要作用。同时,对有怠于履职“苗头”的干部,局督查组根据具体情况,开展谈心谈话、教育引导。按照积分管理办法排名,授予排名前三的科室(服务区)“流动红旗”;排名末位的科室(服务区)在晨会上进行表态发言,变被动为主动,从“让我做”到“我要做”,有效激发了政务服务队伍提升服务的工作干劲,进一步提升政务营商环境。今年以来,三级便民服务大厅 “好差评”好评率100%。(李偲溟)