华夏保险：始终走在保险服务数字化转型的前沿

近年来,华夏保险秉承“客户利益至上”的核心价值观,积极推进数字化转型,全面改造并丰富线上服务功能,通过AI智能机器人训练、用保险科技重塑服务模式,极大地提升了服务效率和客户体验,开启保险客户服务新征程。

AI客服机器人“小华”随时响应

近期,ChatGPT引发全世界对人工智能的热议,其在客服领域的应用前景令人期待。华夏保险作为业内最早一批应用人工智能技术的保险公司,其在“华夏保险”微信服务号内置的客服机器人“小华”,通过持续训练,目前已经能够解决大部分的制式化问题,未来,随着人工智能技术的发展,服务升级空间巨大。

95300客服热线自动识别老年客户

华夏保险针对老年客户开通专项绿通服务通道。客户拨打95300客服热线时,系统会通过来电号码,判断是否老年客户。老年客户可优先进线,自动转至人工服务,无需进行任何操作。同时,公司创建老年客户服务专项技能组,由专人进行接线服务,以专业技能确保服务品质。

官方微信提供60余项线上服务

华夏保险客户关注并绑定“华夏保险”官方微信,即可享受60余项24小时线上服务,简单极致,全程“高铁”体验。2022年,华夏保险官微办理各类保全业务1037万件。截至2023年3月底,粉丝数量已达1776万人。两项指标均处于行业领先水平。

官网延伸服务触点,打造辅助平台

客户登陆华夏保险官网,可以查询“我的保单”、“产品利率”、“网点查询”,了解理赔服务流程,以及各类保险产品理赔所需准备的资料,“下载中心”则提供各种理赔单证、保全单证、电子批单的下载。

视频客服赢得五星好评

2022年4月,华夏保险服务体系再次升级,面向VIP客户推出视频客服。该项服务上线一年来,凭借增强互动性、改善沟通效果、提升客户体验的突出优势,赢得客户好评如潮。“视频客服特别流畅,客服人员服务热情,技能专业,值得五星好评!”这是来自VIP客户群体的普遍评价。

未来,华夏保险将秉承“移动互联”战略,围绕高质量发展整体规划,进一步强化大数据、人工智能、物联网、元宇宙等前沿技术应用建设,深耕业务开展和客户服务的全场景应用,全面赋能保险价值链,始终走在保险服务数字化转型的前沿。