品质服务见实效 创优争先结硕果

近日,中铁建物业贵阳分公司国际城项目璟湾组团和青秀楠庭项目荣获贵阳市物业管理协会“贵阳市2022年度物业服务管理市级示范项目”荣誉称号。

国际城项目璟湾组团荣获荣誉

青秀楠庭项目荣获荣誉

两个项目荣誉的获得不是偶然。早在2022年4月开始,贵阳分公司国际城璟湾组团和青秀楠庭项目基于创优这个目标,就一直在持续推进项目服务标准化、品质提升专项工作,并围绕标准管理、品质专项提升、“红色议事厅”解决业主疑难问题、开展便民服务等,以“铁建式”服务赋能中铁建物业服务品牌。

严抓服务品质,提升服务水平

建标准、树标杆、提品质,贵阳分公司一直将创建行业优秀示范项目作为公司的重点工作之一,旨在通过打造行业品质标杆,提升品牌效应,并通过优势示范效应将创优项目成果向其他在管项目辐射,以点带面,带动整体管理水平提升。

消防设备检查

在日常的工作中,贵阳分公司将物业服务基础管理、建筑物管理、公共设施设备管理、保安、消防、车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设及管理效益与创新等多维度的工作标准,作为对项目评测的依据,在创优过程中,建立创优小组、动员培训、方案规范,严格参照行业创优标准,对照实际管理和服务工作具体环节,进行逐项提升,最终不仅获得评审专家组的认可,也收获了业主的丰硕口碑。

保洁日常清洁

触点场景打造,为品质升级赋能

每一处焕新、每一处提升,都是中铁建物业贵阳分公司对业主的贴心守护和温暖关怀。

为了保证创优效果,贵阳分公司璟湾组团积极开展“幸福回家101条服务触点”专项品质提升工作,进行“亮灯计划”,通过对公区、大堂、电梯、草坪灯等照明进行排查、修缮,确保小区夜间景观和道路照明;通过对园区井盖、石梯进行手绘美化,对休闲桌椅、围栏、高杆灯等进行维护保养;通过对公区垃圾桶点位进行标准化品质提升等,全方位提升园区品质。此外,还焕新生态绿色园区,积极改善小区草坪斑秃,增加精美花卉造型摆设,在园区主出入口打造花镜,提升业主观感,每周组织物业全员开展清园活动,美化小区环境。

绿化工人正在进行花镜打造

不仅如此,还在园区增设“看得见管家服务”:在园区中间位置设置管家服务驿站,专业管家每日轮流值守,增加管家与业主黏性,另外公司全面上线“铁建生活”智慧服务小程序,为业主提供移动物业服务平台,将业主管理、物业运营、应用管理、项目管理、智能硬件管理及数据分析集为一体进行物业综合管理,并可通过线上小程序,为小区业主提供日常维修服务、园区报事报修、在线缴费、人脸通行、访客通行等二十多项服务,实现物业管理和服务的全面覆盖。

高品质的物业管理不仅体现在看得见的园区环境,更体现在看不见的设备管理中。璟湾组团以高要求、高标准落实项目设备机房标准化管理,进行配电房升级改造,同时在小区增设非机动车停放区和增设自行车专用停放区域。

“红色议事厅”,架起服务业主的连心桥

小区环境靓起来了,如何更好地了解业主的需求,架起服务业主的连心桥,一直是小区的难点。为有效解决业主难题,提升小区业主的满意度,贵阳分公司党支部积极联动社区和业主代表,积极推进“三方共议”联动机制,全力打造贵阳分公司国际城项目璟湾组团“红色议事厅”,着力解决服务群众“最后一米”问题。

物业组织党员业主代表和社区工作人员在红色议事厅召开议事会

“电瓶车进楼道充电,不仅妨碍通行,还存在着危险隐患”“负一层停车场出口排水沟破损,车辆来往碾压发出噪音,影响业主休息。”近日,在璟湾组团的“红色议事厅”,10多位业主正在为社区治理问题出谋划策。大家畅所欲言、集思广益,结合小区实际情况和自身诉求提出合理性的意见和建议,经过协商现场达成一致,业主表示商讨结果满意,取得了良好的成效。

“红色议事厅”打造以来,贵阳中心城市公司党支部联合社区居委会、业主代表组织召开议事会议6次,解决物业服务管理中存在的重点难点堵点问题18件次,主要集中在小区楼道杂物、电动车违停、小区绿化提升等,形成了物业工作在社区治理中的“共治.共建.共享”新局面。“现在有了红色议事厅,有什么问题都能够及时讨论解决。小区环境也更好了,大家的心情也更加舒畅了,生活的幸福感也提升了。”来自璟湾组团的周叔叔说道。

系列便民活动,服务业主“零距离”

让业主比心的服务,是在点滴周到、细致入微的日常中体现出来的。为了进一步提升业主的获得感、幸福感,贵阳分公司以业主的关心为关注焦点,开展了系列便民活动,让贴心服务零距离。

今年3月份,青秀楠庭项目物业管家在拜访业主的时候,得知业主洗车总是排长队等待很久,青秀楠庭项目便将爱心洗车纳入3月工作日程中。

物业管家正在为业主洗车

在便民洗车活动现场,物业人员化身汽车“美容师”,秩序维护员、客服管家,各个岗位轮番上阵,从喷水、冲洗、擦干、消毒到交车,每个环节都有条不紊地进行着,耐心细致的服务,得到业主的广泛好评。仅一天的时间,活动现场累计为业主洗车50余辆。“上次我只是随口一说,没想到你们这么用心,小区开展这个活动真好!”业主王先生脸上洋溢着满心欢喜的笑容说道。

不仅如此,为了方便业主的生活,贵阳分公司各项目还定期开展“便民服务季”活动,为业主提供磨菜刀、洗地毯地垫、家电维修等一系列便民服务,将便利服务带进家园,让业主在繁忙之余能远离琐碎事务,尽享居住无忧的惬意生活。贵阳分公司还会在特定的节日开展丰富多彩的社区活动,提升了业主的获得感和幸福感。

业主和物业工作人员合影

一直以来,贵阳分公司更关注“关爱老人”,特别是活动不便的独居老人。贵阳分公司多次组织社区老年人义诊、退役老兵走访慰问、为独居老人上门清洁卫生、维修电器等活动,不仅为老人们送去生活用品,还为他们提供力所能及的帮助。“小区里有你们真是太好了,我那在外地的女儿都没有你们贴心。”张奶奶笑着说。

物业管家正在帮老人装制氧机

荣获“贵阳市2022年度物业服务管理市级示范项目”,是荣誉,更是责任;是信赖,更是考验。未来贵阳分公司将持续聚焦项目服务品质提升,秉持“情系业主·从心开始”的服务理念,不断发挥党建引领的作用,探索建构社区+业主+物业三者共建共治共享的模式,让环境靓起来,人心聚起来,业主生活美起来,不断提升业主的获得感和幸福感,彰显中铁建物业品牌价值。

撰稿人:刘成碧