自如董事长自爆每周都会例行检查待交付房源

“在过去的3年里，单纯从规模上看，自如没有太大变化，但实际上，自如确实发生了比过去12年中任何一年都要大的变化，这个变化就是‘质变’。”在4月12日举行的2023中国住房租赁发展论坛上，自如董事长、CEO熊林在演讲中表示，自如通过模式变革以及产品设计和交付、服务升级，用3年时间实现了价值创造方式质变。

作为自如3年“质变”历程的开端，2021年，自如将用了10年的“省心租”模式，彻底变革为“增益租”模式，主动开启模式质变。“增益租”以“颠覆的模式+划时代的居住产品”为核心，具有“无差价、无空置期、收益有保底”三大特点。2021年至今，自如新收业主委托房源100%采用增益租模式。

在“增益租”模式推行的背后，除了要让业主了解模式的好处外，还要让业主看到更好的产品和服务。熊林透露，几乎每周六下午，他和他的团队、城市总经理都会例行到小区探房。“因为我们必须看到，收来的几十万间、上百万间房在两年以后、三年以后甚至五年以后长什么样子。”

为了让业主真正认可“我的房子交给自如可以变得更好”、“我的房子将来出租出售都可以更好”，自如在产品设计上推出了整租产品“心舍2.0”，升级了高端租赁产品“曼舍”，并在装修交付上推出了“1800承诺”，即“1套图落地+8类施工+0超期+0浪费”承诺。

“自如给业主的第一个承诺就是中国装修行业做了20年没做到的‘按图施工’。在推行过程中，我们又发现造价超支20%等问题，但我们给出业主‘0增项承诺’，并且‘多退少不补’。也就是说，业主付费后，哪怕多收100元，装修完工后，我们都会退给业主；哪怕少收了1万元，装修完工后，业主也不需要补缴。”熊林说。

住房租赁同样是非常重视服务的行业，自如还提出了“361°心服务”，包括3大服务承诺、6项MOT和1张家福卡。熊林表示，自如仍然希望能把基础的事情做好，比如每次服务着工装、戴鞋套，这件事情好像很简单，但是如果做行业探访，10家公司有超过3家员工戴鞋套进屋，这个行业就很了不起了。

“我们今天在做的这些事情，也还刚刚开始，有很多还在路上。”熊林认为，企业质变过程中，有些难题必须要攻克，否则住房租赁行业无法跟上国家当今的高质量发展，也无法跟上租赁行业存量持续经营的底层逻辑。