15分钟，圈出高效服务！

“在工作人员的帮助指导下,我顺利完成了材料的填写提交,并领取了新的营业执照,整个过程专业高效!”在新投用的活力大厦“元立方”一站式服务站内,周先生在办完营业执照变更业务后为便捷的惠企服务点赞。

在相城,越来越多的“一站式政务服务站”开进了产业园、商业楼宇……推动审批服务高效化,实现企业就近办事便利化。

近年来,相城区全面推进政务服务向基层延伸,着力构建上下联动、纵横协同、运行高效的政务服务综合体,用心用情画出横向到边、纵向到底的“15分钟政务服务圈”。

多点联动服务到“身边”,“没想到在银行也能办理营业执照,少跑了很多路,还免费刻了四枚公章,减少了企业登记的时间和成本,太方便了。”近日,杨女士拿着新鲜出炉的营业执照说。

在家门口的银行网点就能开办企业,是相城区不断探索“15分钟政务服务圈”的便民举措之一。目前,相城区14个政银合作“企业开办一站式服务专窗”均可提供企业开办全流程免费帮代办服务。截至2023年3月底,政银合作专窗办件量超3200件。

在惠企服务下沉过程中,相城聚焦法人全生命周期服务推出“企业澄长计划”,以产业园一站式政务服务站为阵地,联动相城区企业全链服务联合会和各类服务资源,将一站式中介服务、精品培育课程、定点协作培育服务等导入产业园区,通过针对性更强的政策辅导和资源对接,更好满足企业个性化成长需求。

为方便企业和市民办事,相城区还依托统一申请受理平台,开通邮政速递物流,打破行政界限,推出“区内通办”服务模式,将与企业群众生产生活密切相关的61个事项纳入“通办”服务,满足企业群众“就近办”“身边办”的需求。

一网通办“掌上”自助办,“只是喝杯茶的功夫,我在手机移动端就把事办好了!”近日,陈女士来到相城区政务服务大厅,本想办理店招店牌审批业务,在等候中得知该业务为“可移动办事项”,于是在工作人员引导下,陈女士在移动端“i相办”微信小程序上完成了办理。

为方便群众“掌上办”,相城启动建设惠企通法人服务总入口,以多终端登录、多用户类型认证的方式,支持相城企业和人才一键通达开展行政审批业务办理、惠企政策申报等,为企业和人才高效办成一批事提供平台保障。

相城区还建设了线上“中介服务超市”,近百家第三方优质服务机构主动加入,提供法律、知识产权、审图等领域的123个服务事项服务。为了给企业实实在在节约服务成本,区行政审批局还推出惠企大礼包-中介超市代金券服务。截至目前,超市累计发放代金券12177份,涉及金额608.85万元。

多元参与提升满意度,在打造“15分钟政务服务圈”过程中,相城建立了15分钟全覆盖的企业开办全程免费帮代办服务体系。“把材料送过来后我有事离开了,当天就通知我已经办好了。”在苏州智能制造服务产业园一站式政务服务站,前来领取营业执照的沈女士对帮代办服务十分满意。

近年来,相城对帮代办服务全面升级,依托区镇两级政务服务大厅、符合条件的村(社区)、政银合作银行网点、产业园及商业综合体等场所的“一站式政务服务站”,形成15分钟全覆盖的企业开办免费帮代办服务体系。目前,全区已有近200名企业开办帮代办人员。

为提升服务质量,相城区还着力推行“好差评”评价体系和窗口警句。办事体验好不好,全由群众说了算。通过倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风,切实解决企业群众“来回跑”等问题。

打造“15分钟政务服务圈”为企业群众提供更周全更贴心、更直接的便利化服务,相城将围绕“双中心”建设,持续深化“8+4+1”自然人、法人全生命周期大综窗改革省级试点创新服务阵地,延伸服务触角真正让企业和群众少跑腿、多省心。

(相城区行政审批局)