广东推进家政服务立法 轻喜到家助力行业提质扩容

2023年3月30日，《广东省家政服务条例》（下称《条例》）经广东省第十四届人民代表大会常务委员会第二次会议审议表决通过，计划于2023年7月1日起正式施行。广东将建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，并借由该平台推进家政服务码制度，实行信息化管理，支持发展员工制家政企业。同时为提高家政服务满意度，支持建设家政服务机构、家政服务人员与家政服务消费者三方之间的评价制度。

建“南粤家政”统一平台，促进家政服务业提质扩容

如何让消费者快速找到家政服务的相关信息？草案修改二稿明确并细化家政服务信息平台建设，第七条规定，省人民政府依托数字政府支撑能力和移动政务服务平台，建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台。整合各种资源，发布国家和省有关促进、规范家政服务业发展的政策措施、相关标准、合同示范文本等信息，依法归集和保护家政服务机构和家政服务人员基础信息、信用信息和评价信息，并依法为公众提供查询等公共服务。

深圳轻喜到家科技有限公司作为“南粤家政”五星级服务企业，积极响应“家政进社区”领跑活动、开展“南粤家政”基层服务站建设。坚持标杆引领作用，引导行业规范化、标准化、专业化，深入推进“南粤家政”工程高质量发展。基于“家庭服务+产业互联网+大数据AI技术”的核心，轻喜到家产教研融合，用高新科技驱动企业发展。对标国际服务标准，打磨出保洁、星保姆、好厨娘、家居4S养护等服务；同时创建 “全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，将无序的服务程序化、标准化、可回溯化。轻喜到家也因此打造出家庭保洁、星保姆、好厨娘、家居养护、母婴护理、育婴早教、养老护理、除醛除蟑、奢侈品养护等全生命周期系列产品。

图为轻喜到家荣获南粤家政五星级企业现场授牌仪式

支持发展员工制家政企业

为规范家政行业发展，解决有效供给及服务质量问题，草案修改二稿重视对员工制家政企业的政策扶持。第二十条规定，县级以上人民政府人力资源社会保障主管部门应当在培训就业、社会保险等方面给予员工制家政企业政策扶持。

轻喜到家成立八年来，率先采用B2C直营管理模式， 通过直营员工管理体系，拥有员工10000+人，累计培养行业就业人数35000+人。以服务者为中心，从招聘、培训、管理等方面，系统规划从业人员的职业生涯，陪伴助推员工成长，推动服务人员职业化。创造保洁师、保姆、母婴护理师、育婴师、产康护理师、家居服务工程师、奢侈品养护师、星级厨师、养老护理员、整理收纳师、陪诊师、家庭管家、家电维修工程师等多个岗位，助力政府扶贫就业，赋能劳动者技能提升，积极提供就业岗位12000+个。

图为轻喜到家各岗位服务人员

建立家政服务机构、服务人员与消费者之间的互评制度

《条例》指出，在家政服务人员评价方面，条例规定省人力资源社会保障部门应当制定家政服务人员星级评价办法，组织实施家政服务人员星级评价。同时，条例还规定家政服务机构应当建立家政服务人员服务经历、服务评价等跟踪评价档案；支持家政服务机构、家政服务人员与家政服务消费者之间相互进行客观评价。

轻喜到家自主研发的Aide系统，就能有效链接消费者与家政人员的服务关系，确保每一个消费者能够在每笔订单中都得到最好的服务体验，通过后台系统链接用户需求，使用户能够体验到更便捷、精准的到家服务，同时，设置服务投诉处理机制，当出现服务纠纷时，能快速出现及时响应，将问题快速有效的解决掉。也就是说，在服务人员上门服务时，双方就开始互为监督，家政服务码会记录此次服务行为，雇主可以进行服务评价，此次服务信息将会保留，后期会有更多雇主看到服务信息，服务质量就能得到有效监管。公开透明的“互评”制度有效的约束了行业内纠纷问题，推动行业规范化和职业化。

只有硬服务才有好口碑。轻喜到家作为家政行业龙头企业，正奋力前行，为家政行业规范化不断努力。深入贯彻《条例》内容，赋能及夯实行业基础，站在用户角度去解决根本问题，让服务真正能够深入消费者生活中去，创造更具价值的家政服务生态体系。