相城政务：“窗口新语”助您“新享事成”

市民到政务服务大厅办事遇到问题,窗口工作人员不能以“不行”“办不了”答复,而是要告诉办事群众“行”“到哪里办”“怎么办”,给予明确指引。

今年以来,苏州市相城区行政审批局围绕全市审批系统作风效能提升年活动,着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,全面推行窗口警句,纳入工作人员年度积分管理,倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风,切实解决企业群众“来回跑”等问题。

截止目前,工作人员100%按照警句要求规范服务行为,未发生推诿扯皮等现象,“好差评”好评率100%。

为进一步落实“四敢”要求,相城区行政审批局提出坚持只说“行”“到哪里办”“怎么办”,不说“不行”“办不了”,一般否决事项报“办不成事”专窗,其他否决事项报局领导审定,并作为窗口警句,严格执行。              

窗口一线工作人员对申请人提出的需求诉求,不得随意行使否决权,特别是涉及非标准化的申请事项,必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题,不得随意行使否决权。      

不得随意推诿不受理,对不属于窗口受理范围的,要为申请人“指好路”,不能说“不知道”“不清楚”;对于不符合法律法规规定的申请条件的,窗口人员要对申请人一次性讲清楚理由依据;对缺少的申请材料,要列出清单,杜绝让申请人“来回跑”。

不得未经研究随意答复,对暂属于模糊地带或空白领域的申请,窗口要建立台账,必要时提请局领导研究或与相关部门沟通,及时答复申请人。 

2022年6月,相城就在全市率先实现了“办不成事”反映窗口区镇全覆盖,明确办事专员,通过强化首问负责、限时办结等机制,对投诉办件开展协调协商,闭环处置,提高办成率,避免企业群众来回跑。              

“帮代办”是相城区“放管服”改革的亮点举措之一,近年来,相城通过科学布点、强化队伍建设等措施,组建起了覆盖区、镇、村三级,涉及工程建设项目、企业开办、惠企便民服务等方面的帮代办队伍,为企业群众提供全程无偿“帮代办”。帮助企业实现“拿地即开工”“竣工即登记”,6小时以内完成企业开办等服务。(相城区行政审批局供稿)