华熙生物承诺贯彻落实产品质量安全 实现产品“点对点”全生命周期质量追溯体系

2023年度“3·15”国际消费者权益保护日如约而至。在今年中国质量检验协会组织开展的“产品和服务质量诚信承诺”主题活动中，华熙生物携旗下「润百颜」、「夸迪」、「米蓓尔」、「BM肌活」四大国货代表品牌，以高品质的质量管控实力再次荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国化妆品行业质量领先企业”、“全国化妆品行业质量领先品牌”三项质量荣誉认可。通过参与本次主题活动，华熙生物承诺始终将消费者权益放在首位，持续贯彻落实自律规范意识，为旗下产品提供全生命周期质量保障。

图1-华熙生物数字化示范车间

中国质量检验协会作为国家市场监督管理总局主管下的质量检验行业组织，自2000年开始就持续在“3·15”国际消费者权益日活动组织开展“产品和服务质量诚信承诺”主题活动。2023年协会为积极贯彻落实中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》，组织2000多家重质量、讲诚信的优秀企业开展活动，旨在营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，共筑质量诚信、传递质量信任，引导质量消费、提振消费信心。

图2-中国质量检验协会颁发证书

华熙生物作为全球知名的生物科技与生物材料公司，依托自身二十余年的基础研究和应用基础研究，建成合成生物学研发平台、微生物发酵平台、应用机理研发平台、中试转化平台、交联技术平台及配方工艺研发平台在内的六大研发平台，为旗下产品的研发制造提供了有力支撑。自2018年全面进军功能性护肤品市场，打造了「润百颜」、「夸迪」、「米蓓尔」、「BM肌活」等多个品牌及产品，深受消费者信任和喜爱。

图3-华熙生物旗下四大功能性护肤品牌

华熙生物一直将质量作为企业生存和发展的生命线。“做出让中国人自信、自豪的国民产品，成为让世界尊敬、喜爱的民族企业”这一企业目标，驱动华熙生物以客户和消费者需求为中心，在品质管理体系全方位的建设道路上不断前行。得益于近年来持续推动数字化产业升级，华熙生物构建了数智二维码追溯系统，不断加强对新产品引进管理、供应商管理、原辅材料认证、生产制造控制、实验室管理、仓储运输管理等关键要素风险控制。实现了从原材料入库到最终产品装箱、发货信息都录入，做到‘点’（单支产品）对‘点’（装箱容器）的直接追溯。同时，公司每年还进行正向、反向的追溯模拟测试，确保产品在生产和上市后的整个生命周期可追溯，贯彻落实公司对产品质量安全的主体责任。

华熙生物以消费者权益保障为出发点，不断完善售后服务体系的构建。在产品端承诺旗下产品质量符合国家标准，对售出的产品实施质量保障。并联合主流电子商务平台，如天猫、抖音、京东、小红书等，参加平台推广的“退换货保障服务”计划，包含7天无理由退换货、U先试用等。此外，华熙生物还在天猫、京东、抖音等电商平台设置在线客服和服务热线，消费者如有任何有关产品质量、使用方法、皮肤问题咨询及有关投诉事项，均可通过上述渠道联系公司，由公司内部各部门联合提供专业意见和服务，以保障消费者权益。

图4-华熙生物润百颜次抛生产产线

通过参与本次“产品和服务质量诚信承诺”主题活动，不仅是企业响应315消费维权年主题“提振消费信心”的具体行动，也是中国质量检验协会对华熙生物产品品质、品牌口碑和诚信经营的高度认可。华熙生物将持续把消费者权益放在首位，践行高质量发展理念，不断完善质量管理体系和售后服务体系，为消费者带来更健康、美丽、鲜活的品质体验。