筑牢消费保护盾，铸造消保防线矛

2023年3月3日当天中午时分，一位老年客户神色匆匆到广东华兴银行佛山分行某网点要求取现14万元，鉴于客户年龄较大且又是近期新存入的定期，网点工作人员高度警觉，即向客户了解取款用途。客户称系向某电子商务公司支付材料款，但对于具体的收款人信息、资金交易背景等情况语焉不详，期间客户支支吾吾，面色紧张。经网点工作人员耐心询问，发现有一名为“享乐吧***”的微信好友多次邀约该客户吃饭，且要求客户向其指定的账户转账。因性质极其可疑，银行网点立即启动预案，采取报警处理，警方到达现场后，判定为诈骗事件。网点工作人员的高度警惕，成功为客户挽留经济损失14万元，并协助抓捕涉诈可疑人员1名。

广东华兴银行佛山分行不仅积极履职金融消保职责，解决消费者的各种疑难和诉求，更是化“被动”为“主动”，用“多听一句”、“多问一句”、“多说一句”的工作热情，为广大消费者牢固消费保护“盾”。

近年来，广东华兴银行佛山分行不断完善金融知识宣传常态化机制，通过多措并举不断扩大提升金融知识宣传覆盖面，丰富宣传教育的深度与广度，切实提升广大消费者的金融素养，为广大消费者铸造消保防线“矛”。

消费者满意度没有终点，消保服务工作一直在路上，下一步，广东华兴银行佛山分行将持续系统化推进消保服务工作，着力提升专业化水平，把消保服务文化融入到日常工作的每个环节，把消保服务做实做细、精益求精，为广大消费者提供更优质的服务体验。