华夏保险广东分公司全面开展2023年“3·15” 消费者权益保护宣传教育周活动

为进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，华夏保险广东分公司以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

“3·15”活动期间，华夏保险广东分公司及全辖12家地市分支机构充分利用数字化技术，广泛开展针对性、有特色的教育宣传活动，帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、远离非法金融活动侵害、提高风险认知能力与防范意识，同时，扎实推进诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益。

加强金融常识教育，提升消费者信心

华夏保险广东分公司积极策划开展线上线下教育宣传活动，各营业网点全部设立了“金融知识宣传教育专区”，通过张贴活动海报、悬挂宣传横幅、摆放宣传手册、播放宣传视频等多种方式，营造浓厚的活动氛围，引导客户了解金融常识，知晓八大基本权益，掌握维权手段，提高维权能力。

各地市分支机构纷纷“走出去”开展宣传活动，送金融知识进社区、进学校、进乡村，同时，广大员工也积极参与，通过微信朋友圈等途径开展“非接触式”线上宣传，构建了全方位的宣传体系。

加强金融风险提示，帮助消费者远离侵害

在活动中，华夏保险广东分公司聚焦保险业销售误导、产品信息披露不充分等业务风险多发环节，着重开展“以案说险”等多形式风险提示与教育宣传，提醒消费者警惕“代理维权”，远离欺诈、误导等非法金融活动侵害。

各地分支机构聚焦“一老一少一新”特殊人群，深入老年大学、老年社区开展金融知识宣传，提升老年群体反诈防骗意识；走进各地中小学校，开设金融课堂，引导学生群体形成理性正确的消费观念；走进商圈、社区等地带，面向外卖员、环卫工人、建筑工人等新市民群体开展金融知识宣传，提升新市民群体的金融知识素养。

加强诚信文化建设，提升诚信服务意识

华夏保险广东分公司扎实推进公司诚信文化建设，夯实公司员工诚信经营思想基础，排查潜在的侵害消费者权益行为，形成“守信光荣、失信可耻”的诚信经营价值观，营造华夏保险诚信经营正能量氛围。

活动期间，公司举办了“3·15诚信达人赛”活动，对全体员工开展诚信教育，组织员工深入学习金融消费者权益保护知识，并通过趣味答题、编写“以案说险”原创图文、拍摄特色视频等方式，体现学习成果。

3月15日当天，华夏保险广东分公司各级机构同步开展“总经理接待日”活动，分公司及各中心支公司总经理亲临柜面督导“3·15”工作，接待来访客户，倾听客户诉求，为客户排忧解难，得到现场客户的好评。

聚焦特殊群体，推动解决数字鸿沟问题

华夏保险广东分公司聚焦“一老一少一新”等特殊客户群体，积极落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，加强智能技术在保单服务中的应用宣传，推广“大字版、语音版”等服务举措。各营业网点依托初步完善的适老化设施，为老年客户提供贴心服务，柜面客服人员手把手耐心指导老年客户使用智能产品，帮助他们跨越数字鸿沟。

华夏保险广东分公司将始终秉承“客户利益至上”的核心价值观，坚持以人民为中心，大力推动金融知识宣传普及和金融消费者教育工作。公司客服热线95300，7*24小时无间断服务，确保及时聆听客户诉求，传递保险的承诺和温暖。