华夏保险上海分公司开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为落实中国银保监会工作会议部署,进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，华夏保险上海分公司全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，通过扎实做好金融知识宣传教育工作，助力构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

“3·15”活动期间，华夏保险上海分公司将以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，聚焦特殊群体，利用数字化技术，开展针对性、有特色的教育宣传活动，帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、远离非法金融活动侵害、提高风险认知能力与防范意识。同时扎实推进诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益。

加强金融常识教育，提升消费者信心

华夏保险上海分公司通过官微平台发布“消保话聚社”线上教育宣传活动，聚焦金融消费者关心的消费者权益热点话题，帮助消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力，做好财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。

加强金融风险提示，帮助消费者远离侵害

华夏保险上海分公司聚焦保险业销售误导、产品信息披露不充分等业务风险多发环节，通过“以案说险”、“风险提示”等形式在微信公众号发布“3·15”系列专辑，帮助消费者知晓并理解相关风险，提醒消费者警惕“代理维权”，远离欺诈、误导等非法金融活动侵害。

此外，公司还在服务柜面设置消保宣教专区，张贴活动海报、放置宣传手册、电子屏滚动投放，便于客户了解金融消保信息，扩大提升宣传效果。

加强诚信文化建设，提升诚信服务意识

华夏保险上海分公司扎实推进公司诚信文化建设，夯实公司员工诚信经营思想基础，线上开展“3·15”诚信达人赛，线下开展内外勤员工诚信教育宣讲活动，确保公司员工诚信教育成效，排查潜在的侵害消费者权益行为，并开放“总经理接待日”，近距离倾听保险消费者的心声，形成“守信光荣、失信可耻”的诚信经营价值观，营造华夏保险诚信经营正能量氛围。

聚焦特殊群体，推动解决数字鸿沟问题

华夏保险上海分公司聚焦“一老一少一新”等特殊客户群体，积极落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，带领员工走进街道社区围绕特殊群体开展现场宣教活动，推广“大字版、语音版”等服务举措，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，提示年轻人加强过度借贷诱导的风险防范意识。

华夏保险上海分公司始终秉承“为人民服务”的企业宗旨，通过有深度、有广度、有温度的消费者权益保护活动，积极践行消费者宣传教育责任，不断提升消费者风险防范意识，切实维护消费者的合法权益，持续营造良好的金融消费环境，为消费者提供“有温度的保险服务”。