如何定义智能舒适家居？这里有份来自A.O.史密斯邱步的答案

第16届苏商领袖年会暨实业强国论坛在南京圆满落幕。被聘为“苏商会联席会长”的美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国公司总裁邱步受邀发表题为《好风好水 美好生活》的主题演讲，分享A.O.史密斯立足中国，开创高端智慧家居品牌的成功之路，聚焦“品牌如何实现数字经济与实体经济全方位融合发展”，为在场嘉宾带来了全新的启示，赢得了最为广泛的关注与认可。

本届年会以“实业人的新时代”为主题，来自江苏省政府的多位主管领导与省内领军企业代表汇聚一堂，共同探讨江苏实体经济高质量发展新路径、新布局，为“谱写实干新篇章”凝聚人心，汇聚力量。

契合大势 好风好水好未来

众所周知，作为一个拥有百年历史的全球品牌，A.O.史密斯落户中国也已经有20多年了，并拥有了三大工厂与三个研发中心。公司立足本土用户的消费需求，以卓越的技术力持续创新，在解决中国家庭的热水、净水等痛点方面，取得了非常亮眼的成绩。

据邱总介绍，在中高端市场上，A.O.史密斯的电热水器、燃气热水器、净水器等品类产品占有率一直居高。特别是从2020年开始，A.O.史密斯又进入了一个重大的转型期——从全球范围内的“水科技领导品牌”转型到舒适家居领域的“冷暖风水专业集成”，围绕系统化的家居环境，进一步聚焦“好风好水”，打造公司的核心价值。“目前，节能减排、智慧家居成为中国高质量发展的热词。而A.O.史密斯的目标是在未来2、3年打造一个高端的智慧品牌，核心依旧是’好风好水’，这无疑与中国发展的大势相契合。”

在邱总的描述中，“好风”是一种形象且亲切的家庭体验：只需几分钟房间就能快速调温，并达到节能效果；让房间保持夏天凉而不冷，温湿平衡，冬天热浪奔腾，温度舒适；通过优化空气质量，进一步打造出清新洁净的厨房及卧室环境。至于“好水”所带来的舒适体验，则是以保护皮肤、能够美容的软水为基础的全屋用水环境，同时还可以更大程度地提升家庭的饮水安全。

之所以能实现“好风好水”在家庭环境中的完美流动，得益于A.O.史密斯开发的双模技术，借助创新性的AI-LiNK全联全控智慧系统，使得家电设备之间能够充分打通，让“家庭内所有的家电能够像大合奏一样和谐，提供更高阶的舒适享受体验”。据邱总介绍，近两年，A.O.史密斯已经为数千套高端别墅、大平层用户提供了好风好水系统，成为众多高端用户的共同选择。通过A.O.史密斯提供系统集成方案，用户也获得了从售前设计到过程把控的“一条龙”管家式服务。“过去，A.O.史密斯产品是在流水线上生产，如今我们把流水线搬到用户家里，帮助消费者家庭更好地实现一揽子工程。”不仅如此，A.O.史密斯目前已在全国部分高档社区内布局多家AI-LiNK智慧集成体验馆、沉浸式体验屋，这些门店都配备有真实的燃气、空调等家电产品，“用户可现场进行亲身体验，导购也能真正根据用户进行个性化定制。”

文化驱动 员工用户双中心

在演讲中，邱总还特别提到了企业文化在公司发展过程中所起到的“至关重要”的作用。“要有盈利性的增长、强调创新、维护良好声誉、打造好的工作场所、做好公民”——这是这家“百年老店”之所以能屹立不倒的牢固“基石”。近年来，A.O.史密斯接连荣获了2022年中国最具社会责任雇主TOP 10、中国最受女性关注雇主TOP10、2020/2021总裁全球安全奖、南京市长质量奖等多项殊荣，并连续八年荣膺中国年度最佳雇主TOP 30，这自然也得益于对公司企业文化的成功诠释。

当下，公司数字化转型的关键是打造赋能型组织，营造信任互赏、微笑共赢的企业文化。对此，邱总表示，“作为领导，我们跟员工沟通的目的是真正地理解他的深层次需求，然后像教练一样帮助他成长。A.O.史密斯的特色是强调我们要微笑。在工厂里面，我们到处去巡视，看到不微笑的员工，我们势必要找出他们不开心的症结，继而帮助他们解决问题。同时，我们保持丰富的公司福利和良好待遇，希望员工能够发自内心地把产品做好。”

A.O.史密斯要求每位领导和下属之间，每年要有多次的深度沟通，不是简单地询问工作情况，而是要让员工明白，同事、领导信任他，要明确对他的期望，给他讲明白他的责任，表达对他的关爱。公司领导也要充分了解员工在个人的职业发展中到底有怎样的追求，要鼓励每一个员工心中都有属于自己的“月亮”，要去努力靠近它，不断成长自己。“企业的每一个人，都要找到自己工作中最重要的事，并把它做好。”同时，通过企业微信、数字化工具，将驻外的代理商、服务商全部都纳入同一体系，并称之为“微笑靓导购”“微笑技师”。通过提供各种工具、宝典给他们赋能，包括设立一对一、多层级的赋能机制。

除了以员工为中心，A.O.史密斯也以用户为中心。为此，公司专门设立“总裁直达通道”解决客户诉求。对此，邱总介绍道，“客户一旦出现任何问题，可以直接在A.O.史密斯的小程序上输入需求，信息就会直接同步到我的手机上。我每天大概要收到几百条信息。刚开始，信息大都是抱怨和投诉。现在每天的信息中80%都是表扬——A.O.史密斯的服务、产品质量特别好。如果有批评，我们就会全力以赴地追根溯源，举一反三解决问题。”

正是在这种与用户“面对面”的沟通基础上，A.O.史密斯才得以真正洞察到他们的真实需求，并使得自己的创新力与技术力在最大程度上的发挥作用——通过单品之间的集成互联，实现了“好风好水”入户；通过冷暖风水集成系统与用户的深度连接，带来了极致的用户体验；通过开放AI-LiNK平台的生态边界，以诚信为基石，与同盟深层连接，携手为消费者共创智能舒适家居美好生活。

“好风好水，就找A.O.史密斯！”不仅仅只是一句口号，更是公司面向未来、一以贯之的发展理念。通过邱总的精彩演讲，在场的政府领导以及苏商领袖们也对成功转型“智慧家居赛道”的A.O.史密斯充满了期待——正所谓：领军消费升级，看苏商；好风好水，就找A.O.史密斯！