抖音生活服务经营案例月度合辑：关注增长，更关注持续和长期

刚刚过去的一个月作为2023年第一个消费复苏节点，春节、元宵节、情人节等热点接踵而至，对于本地商家是抓住市场的重要机会，商家对于线上经营的投入度也越来越高。一些品牌通过对内容经营的持续探索和创新，找到了品牌长期经营的突破点和新的增长空间。也有一些品牌，开始将线上经营与线下服务相结合，真正让抖音生活服务走进其经营模式。

在2月的「精意求经」栏目中，我们与8位商家进行了关于「好生意」的对话和探讨，透过对8个经营故事的深描，了解其经营成果背后的经营理念、经营方法，乃至商业模式。无论是从销售到对话的认知调整、从引流到交易的策略转变，亦或是诸如零售数字化、职人（手艺人）等经营模式创新......在这些探索、尝试、创新、改变的背后，我们看到，已经有一部分商家开始转变经营思路，认识到抖音生活服务在引流之余更多的价值， 关注增长的同时，更关注持续性和长期价值。

从卖货走向对话，好内容带来新的可能

- CoCo都可 -

CoCo都可从很早便开始了在抖音生活服务做场景化直播的探索与深耕，对于场景创新亦有着自己的思考。超过25年的品牌沉淀让CoCo都可深知，直播场景只是创新的形式，而基于用户需求的创意洞察才能让直播真正从「叫卖」变成「对话」，引发用户的共情共鸣。在CoCo都可看来，直播不仅是引流渠道、内容手段，更是一种良性的商业模式。

- 上海海昌海洋公园 -

当消费者走进一家主题公园，期待的不再只有游乐设施，更多还有其背后的故事世界、IP形象等。随着人们日益增长的消费需求，主题乐园的商业模式也在不断升级，如何让主题公园的「主题」更具吸引力是众多本土主题公园的思考方向。在上海海昌海洋公园的经营实践中，奥特曼IP被打造成酒店、小动物变成了明星、保育员和美人鱼演员可以成为短视频达人、非遗技艺和水幕光影融为一体......讲出了更多有关于内容、创新、融合的新故事。

从引流到交易，线上选品如何服务商业模式

- 石京龙滑雪场 -

滑雪道铺上玫瑰花，“冰柱爱心”、“LOVE”等装置亮相雪场初级道，这是石京龙滑雪场在冬日开启的一场特殊的浪漫直播，也是其为粉丝准备的一场“蓄谋已久”的惊喜。事实上，这并不是石京龙滑雪场在抖音生活服务的首次尝试，后冬奥时期，石京龙凭借不断创新的线上经营，在冰雪消费浪潮中一路狂飙出圈。

- 必胜客 -

今年2月2日，必胜客在抖音生活服务单日销售额达到了9708万，主力交易占比来自其“买一送一”交易模式。究其背后，则是必胜客将线下销售的经验赋能线上，通过更高的流量曝光和库存储备释放购买力。相比半价、满减，“买一送一”在场景上从单人延展到多人，可以说这是品牌在消费者购买力和利润率之间找到的平衡。而必胜客“买一送一”的模式看似“不败”的背后，实则是品牌的经营提频和创新迭代，通过不同价格带、组品形式、营销场景和内容玩法，找到了最适合的选择。

零售数字化转型，新思维导向新模式

- 百果园 -

2022年上半年，百果园经调整净利润为2.05亿元，同比增长34%，更是在2023年新年之初正式登陆香港联交所，上市首日市值最高突破百亿。百果园所具备的行业前沿数字化经营视角，也为品牌在新时代的全面发展开拓了新的增长领域，而在抖音生活服务的经营布局，则是其布局“智慧零售”中线上数字化经营的重要一环。

- 来伊份 -

前端的供应链可以在短视频和直播中被直接看到，“新鲜零食”的理念有了更具象的表达。而从线上到线下的链接打通，基于LBS的兴趣推送，为门店客流及画像拓展打开了活水，也是零食增长场景的拓宽。无论是年货节的场景营销，还是品牌焕新的话题打造，万变不离其宗的是来伊份对“人”的核心洞察，了解消费者所需，才能进行“有效输出”。

职人模式，轻资产的经营机会

- 银座集团 -

线上深度搭建并运营职人模式，是银座集团在抖音生活服务的积极尝试。而进一步看，银座的职人模式之所以能收获较好的经营成果，背后是集团在职人选拔、培养和激励等环节已形成规范化流程，在职人的货盘供给和内容生产上也进行了充分的倾斜和扶持，用标准的管理手段来保证该模式的顺利运营。在资产重、人员多的经营背景下，银座开创出了轻资产，多点开花的运营模式，从品宣、带货、引流等多方面成功拓展了更多与用户沟通的内容窗口，获得了更多的线上精准流量。

- 斑斓美业 -

斑斓美业通过职人模式，释放了更多的劳动力和创造力，相当于以个人为单位，在线上复制了无数个经营点，通过内容触达更多用户消费需求。职人IP的“明星手艺人”的打造、个性化内容和产品链接、线下服务的质量把控，则是让职人以职人撬动客单价和复购率提升。“职人”背后的IP价值和矩阵价值，对美发品牌的降本增效和长效经营起到了助力作用。从经营上看，平衡流量和投入，以更低成本建立长效经营将决定企业的未来，要引流更要存流，品牌力是持续留客的根基，而服务质量是任何时代都要修炼的内功，这些都是斑斓美业能够做好职人模式背后的逻辑。

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