首开城运天岳恒潘家园分公司“五心便民服务组”为民办实事

2021年11月，根据城市街区发展新要求，居民对准物业服务新需求，将原有9家物业单位整合为潘家园分公司实施准物业管理，进一步破解老旧小区管理难题。整合以来，随着工作的不断深化，首开城运天岳恒潘家园分公司与街道的沟通协调更加顺畅，物业人员调配、工作效率有较大提升，工作成效和物业公司的服务效果不断显现。

“接诉即办”工作一直都是首开城运天岳恒公司潘家园分公司促进物业服务效能的重要抓手，分公司物业部的“接诉即办”专员周天宇便承担起此项工作中的重要任务环节。他始终把人民放在心中最高位置，经常带领“五心便民服务组”深入基层、心至群众，到居民身边沟通“民声诉求”，协调“关键小事”。组内专门有一本记录居民谏言献策的《拾贝集》，他将居民提出的心愿与建议按照内容分公整理出来，分派到工作人员日常工作中去，结合分公司“四同牵家”党建品牌搭建线上+线下的综合性便民渠道，逐一销账式解决居民的问题。

要推动“接诉即办”向公司党委提出的“欲诉已办”转变，就要聚焦根源问题的处理，才能防范于未然。每周例会，周天宇都会将本周的重点工单、集中诉求情况筛选出来与“五心便民服务组”成员们讨论，成员们本就来自不同的部门领域，根据本职岗位在不同的角度看问题，总能碰撞出新的思路，解决复杂的难题。从百子湾腾退拆违到双花园西里疏通污水管道，一桩桩一件件“硬骨头”在组长周天宇的带领下被“五心便民服务组”啃下来，不断推动“办事”姿态向前一步。

他带领“五心便民服务组”紧跟时事，结合潜在隐患区域进行定向跟进，将重心转移到民生保障和消隐患保平安工作上。小组成员分别针对巡视专员进行综合培训，持续投入安全生态圈综合力量，积极探索“民社物”三位一体建设，发动居民志愿者共同织密民生保障“安全网”，对平房、地下室、电动车存车处等重点部位网格化开展安全生产隐患查改。

面对北京市12345服务热线和首开集团96139云报修平台产生的工单，周天宇将工单信息转化为可视化图列数据，与属地社区传导研判，不断深挖热线的价值，优势互补，吸附解决预警诉求工单50余件。通过工单报修情况查找问题根源，专项跟进墙皮脱落、高空抛物等安全隐患，紧盯电动车充电区、简易楼平房区等高风险地区，加装悬挂式干粉灭火器、烟感报警器共计60余个，保障所管辖区一方百姓平安。

周天宇只是潘家园分公司青年骨干队伍中的一员，他们所有人都始终活跃在一线，在为人民服务的实际行动中，践行公司党委提出的“四同”精神，在提升物业服务管理创效的同时，稳民心、保安全，为首都的安全和民生建设贡献青春的力量。