【暖心服务季】北京联通用心便民、用心兴民，传播榜样力量

为认真落实“站稳人民立场、把握人民愿望”要求，北京联通始终践行以人民为中心的发展思想，深化开展“我为群众办实事”专项行动，北京联通党委亲自挂帅，以“暖心服务季”活动重磅开启2023年的高品质服务攻坚行动。

北京联通各服务岗位人员积极响应，优秀服务事迹不断涌现。活动开展短短一个月时间，共收到311件客户表扬，点赞8458人次。一件件饱含客户真情的表扬，一面面源于客户心声的锦旗，讲述了北京联通与客户间的暖心故事，赢得了广大客户的认可与赞誉。这些榜样力量激发起全员服务热情，共同为客户提供超出预期、更暖心、更满意的高品质服务体验。

“暖心服务季”打响了高品质服务行动开门红。北京联通将持续以“百倍用心 十分满意”的高品质服务行动，解决客户“急难愁盼”问题，履行央企责任与担当，打造首善标准的卓越服务标杆。

同时为进一步体现北京联通“臻宽带”特色优势，公司客服部、网络部、市场部、政企部深度合作，细化制定“用心便民-千兆点亮万家”和“用心兴民-网络护航百业”免费测速和检测服务执行方案，同时配套制定了智家工程师人员服务激励方案，以高品质智家服务传递暖心服务，让千家万户尽享“臻品质”生活。

兔年新春，是疫情防控迈入新阶段后的首个春节，“回家过年”成为“流动的中国”中最温暖的画面。为了做好首都春节期间的网络服务保障，智家工程师们放弃回家团圆，坚守岗位，用暖心的服务、娴熟的技术，保障联通千万家客户的网络畅通，尽享有温度的高品质服务。春节期间，他们共完成装移机任务1.7万户，免费测速2万余次，共收到表扬14件、锦旗9面。他们甘愿付出，用心服务于民，尤其对老年客户更是关怀倍加，每天都有温馨感人的故事发生，他们用实际行动不断擦亮联通高品质服务口碑。

贾福军是智家工程师中的一员，从事服务工作已有三十年。这个春节，他以24小时待命的状态守候着客户随时的网络需求。除夕当晚，一家人围着大圆桌吃着热腾腾的年夜饭，贾师傅仍不断关注手机上的任务通知。这时，电话响了，一位峪口村的老人用焦急的声音描述着自家的电视信号情况。老人描述的不是很清晰，但是贾师傅从焦急的声音里感受到老人家中网络肯定出现了状况。他一边安抚老人，承诺当晚就能修复网络，一边放下碗筷，带上工具马上赶往老人家。在贾师傅精湛的技术下，春晚的节目再次恢复出现在老人家的电视上，老人终于漏出满意的笑容。错过了一顿家宴，贾师傅却只是摆摆手道：“解决独居老人急难愁盼的问题，对我而言就是更大的事。”

这只是一位平凡的智家师傅在平凡的岗位中发生的最平凡的事儿。星星之火可以燎原，无数个像贾师傅这样平凡坚守、真心服务的微光集结在一起，汇聚成了熊熊燃烧的火炬，不断强健着北京联通高品质服务口碑的燎原之势。

新岁开启，为者常成。北京公司智家服务将不断强化服务标准与规范执行，加强专业赋能提升技术能力，以正向激励不断促进提升智家队伍活力，以首善之区的标准树立网络服务标杆，体系化推进网络专业化、数字化、智能化一体化运营机制，深化“三位一体”，锚定网络提能关键指标，开展攻坚克难，打造最懂客户的通信智选运营商新形象，促进公司高质量发展。