深耕坚果江湖，沃隆食品以产品构建核心竞争力

近年来,随着电商和物流体系的不断完善,中国休闲零食市场得以快速发展,催生了一大批知名品牌。行业迅速扩张的同时,市场和消费者也在不断检验休闲零食的体验感。这些都驱动着青岛沃隆食品股份有限公司等企业,更加注重产品与服务的消费者满意度。

以产品构建核心竞争力。一直以来,沃隆食品奉行“产品的立根之本是好品质”。为了做出好产品,沃隆食品从全球精挑细选原料,其原料可追溯到每一家农场。

与此同时,沃隆食品坚持自建工厂,采用以自主生产为主的加工模式。这样以来,沃隆可以对选料、烘烤、分装、称重、质检在内的各个环节进行严格把控,并利用信息化系统追溯、控制生产过程,实现食品安全可追溯、产品质量有保障。

此外,深耕每日坚果的细分赛道,沃隆针对不同消费人群,推出成人款、儿童款、妈妈款、益生菌每日坚果等多个种类,每日坚果品类矩阵不断丰富,形成系统性的核心竞争力。

而在服务与售后环节,沃隆食品针对不同客户群体,沃隆提供专业化、个性化的服务方案,结合不同客户的多维度需求不断提升自身服务质量,持续不断做好服务升级。

据悉,沃隆食品还搭建了线上线下全链路售后服务系统,让服务质量可视化,不论消费者在线上还是线下遇到问题时,都能第一时间与官方客服人员取得联系,得以最快速度解决。

在每季度对客户进行的满意度调查中,沃隆食品从产品质量、产品外观及包装、产品质量稳定性、交货期、员工专业知识、员工服务态度、意见回复速度、投诉处理情况、售后服务、技术支援等维度出发,收集客户对品牌与服务的满意度。调查显示,客户满意度、品牌美誉度等指标均超99%。