以贴心诠释细节服务 以品质兑现美好生活

时光飞逝，转瞬已过一个春秋，交付一周年的雄安，花园里的树木花草长高了，大堂的软装登场了，智能化体系陆续完善了。家，因为中铁建物业人的用心经营变得更加温暖，从拿到钥匙的那一刻起，雄安回迁人民幸福生活的画卷便在物业的温情服务中徐徐展开。

38面锦旗背后的温情瞬间

生活之美，起于本心，落于微末。在与业主家人相伴的时光中，中铁建物业人也在不断沉淀的时光印记中，留下了“情系业主 从心开始”的服务轨迹。

薛佳丽是一名80后物业管家，性子有点急，但是个热心肠。一天晚上9点多，她接到业主姜硕先生的求助电话，说孩子在楼下玩耍时把手机丢了，而手机里全是孩子转学的资料，非常重要。薛佳丽马上安慰道：“您别着急，您发我一张孩子照片，告诉我她大概几点出去的，都去过什么位置，我去调监控”。薛佳丽就这样一头扎进中控室，一直看到半夜1点多，才与值班人员一起通过监控查到了手机的下落。第二天刚上班，薛佳丽就自己买了箱饮料，来到捡手机的业主家，说明了情况，这个业主也很通情达理，把手机交给了薛佳丽。

拿到手机的那一刻，薛佳丽比自己捡到钱还高兴，当她把手机送到业主姜先生手上时，看到姜先生孩子高兴的样子，她眼眶湿润了：“我懂那种失而复得的感受”。事后，她又买了一箱饮料感谢中控室同事们的帮忙。有人问她：“帮业主办事属于工作，你还要自己掏腰包，是不是傻？”她说：“我从不计较这些东西，能帮业主把事情处理好了我就高兴！”

一件件家长里短的小事背后是中铁建物业人年复一年、日复一日、孜孜不倦的辛勤付出。正是无数像薛佳丽这样的物业人在日常工作中用热情的微笑、真诚的服务用心对待每一位业主，对业主需求做到“件件有回应，桩桩有落实”，才有了物业与业主以心交心的真诚相待和双向奔赴的彼此信赖。交付以来，中铁建物业服务中心相继收到业主赠送的38面锦旗，这些锦旗不仅意味着业主发自内心的认可，也是中铁建物业人不断提升业主满意度的内生驱动力。

业主为物业人员赠送锦旗      摄影/黄亚明

匠心品质收获业主认可

服务品质是业主满意度的根基。自交付以来，河北中心品质管理部每个季度都会到项目现场开展品质检查工作，对项目的环境卫生、秩序管理、客服接待、内业资料等影响品质建设的服务环节进行细致检查。在检查过程中，充分发挥了品质管理部和项目物业服务中心的联动作用，一旦发现问题立刻现场提出整改意见和整改时间，保证检查工作的质量；同时制定奖罚分明的奖惩措施，对检查结果进行通报，引导员工筑牢服务意识，把标准养成习惯，推动服务品质稳步提升。

项目经理接待日是中铁建物业针对品质工作制定的一种服务反馈机制。为了完善品质检查，河北中心在“经理接待日”原有的基础上，创新了“项目思想政治工作指导员+项目经理”的接待日模式，由中心领导、各职能部门负责人等支部党员担任项目思想政治工作指导员，每月定期到基层一线指导、配合项目经理开展接待日工作，与业主面对面与业主交流，倾听、收集业主的问题和意见，监督、检查项目的品质建设工作情况。借助该创新模式，河北中心进一步完善了品质检查的手段，巩固提升了服务质量。

经理接待日现场        摄影/石胜利

在开展的项目经理接待日接待活动中，业主代表表示：“自从有了这个项目思想政治工作指导员和项目经理接待日活动，对于我们业主反馈的问题，物业服务中心解决得更快了，服务质量比以前更高了。”

交付以来，河北中心已经累计开展项目思想政治工作指导员、项目经理接待日活动25次，有效解决业主的实际困难达12次，得到了广大业主的好评与肯定。

在中铁建物业组织的中秋茶话会上，业主“花姐”真挚地分享了自己对物业的认可：“我的孩子们都在外边，本来不想这么早搬到回迁安置区，但是看到出入口都有门岗24小时值守，物业管家总能及时回复，保洁还帮我主动清理搬家时堆放的杂物，这么贴心的服务，让我感到很踏实，所以第一批就搬进来了。”

多彩社区活动链接幸福纽带

“我还要再涂一个！”“扇子好还是帽子好呢？”“太好啦，以后在小区里能看到我的画啦！”在雄安容东小区里，一幅幅赏心悦目的彩绘吸引业主驻足观赏，每一幅都充满了爱意与文化气息，有的点缀在郁郁葱葱的园林绿化中，有的静嵌在曲径通幽的甬道旁，一面又一面“艺术范儿”的画卷，为业主送上了一道视觉美宴。

中铁建物业在“匠心筑家 全心服务”铸就品质居所的同时，为建筑倾注邻里之间情感的温度。交付一年，中铁建物业组织了多场社区活动，与业主家人走过四季冷暖，在每一个平凡的日子里，持续著写专属中铁建业主的美好，尽享温馨欢乐。在辞旧迎新的时刻，贴心的客服管家挨家挨户将年味送至广大业主家中；在儿童节与广大小朋友一起纪念童年独一无二的美好；端午佳节，一片片清香的粽叶，一粒粒淡黄的糯米，在欢声笑语中变成了一只只饱满的粽子……在这一年，中铁建物业陆续举办了大大小小50多场社区活动，邻里之间的温情与互动亦是家园生活的体验。

物业客服小姐姐与儿童共“绘”美好未来  摄影/刘妮涛

文明建设助力雄安和谐创城

“宝贝儿，废纸是可回收物，快投到绿色的桶里!”“香蕉皮是厨余垃圾，别投错了啊!”家长们正在周围大声为场内参赛的小选手们“支招”，这是发生在中铁建物业组织开展的“垃圾分类”活动上的一幕。通过游戏的形式，不仅在孩子的内心深处播下爱护环境的种子，也让家长们在活泼、快乐的形式中加深了对垃圾分类工作知识的认知。

参加活动的张阿姨说道:“之前在别处居住的时候，也会收到很多文字性的宣传资料，但要么就是看不进去，要么就是看了就忘，还是这种让人参与进来的形式好，大人孩子都懂了，特别好”。

此外，中铁建物业还在内部开展了全员参与的“人过地净”活动，专项提升清洁服务，从项目经理到保洁人员都发挥不怕苦、不怕累的精神，在道路边、绿化带旁、楼道里开展地毯式、全覆盖、无死角“净颜”行动，为广大雄安居民的幸福“加码”。

英国作家塞缪尔·约翰生曾说过：“回家享受美好，是一切抱负的最终目的，是所有事业奔波的终点。”在这一年里，中铁建物业始终怀揣敬畏之心，着力提升物业服务品质，全力打造和谐宜居家园，走过的每一步，都是通向美好未来的阶梯。未来，中铁建物业河北中心将继续与业主家人们步履不停，续写美好品质居所的幸福新篇章。

撰稿人：黄亚明