探索“长寿时代”下的社区“享老”模式

2020年,国企改革部署实施三年行动中提出,国有企业要在保障社会民生和应对重大挑战等方面发挥特殊保障作用。随着国企改革三年行动收官阶段的到来,“养老服务”频频成为社会关注的一大热点。以健康、文娱、价值创造等多元化需求为主的社区“享老”模式逐渐衍生,住宅区老年人的需求结构也逐步从“生存型”转向“享受型”。

“我们需要的是更多的陪伴,而不是足额的生活费。”在采访住宅区老年人的理想生活模式时,多数独居老人提出了这一点。

将“长寿时代”下的“尽责养老”模式转变为“多元享老”模式,从物质需求服务转变为精神价值需求服务,逐渐成为近年来中铁建物业管理有限公司(以下简称“中铁建物业”)积极探索的内容。为老年人搭建一个“安享家”,该公司义不容辞。

“精细化”养老服务,让“老有所依”

在长春西派唐颂、大连青秀蓝湾园区,每每到午餐及晚餐时间,总能看到一群年过花甲的老人围坐在园区食堂,边唠家常、边品尝着香飘四溢的家乡菜。

据悉,大连双项目园区的多数老人年事已高、行动不便,起居饮食是他们独居生活中的一大难题。为了让这些老人品尝到“幸福味道”,2022年9月,在该公司“一老一小”关爱工作的推动下,大连双项目“养老食堂”正式成立。“物业儿女”们严格把关食堂食材来源,向营养师学习烹饪一日三餐,做到低盐少油、营养搭配、膳食均衡。

“物业上次来问过我意见了,我不大好意思地跟他们说想吃点家乡菜,这不今天就安排上了!”黄大伯边品尝着“养老食堂”的午餐,边跟一同吃饭的老年人说了起来。为了让菜色品种丰富、更加符合老年人的口味,此前,物业人员还征询了园区老人的意见,争取每周菜单不重样。

大连山语城项目客服管家给李叔叔送餐

此外,为了保障这些独居老人的身体健康,该公司还落地实行了老年陪诊服务。2022年12月,南京青秀城通过与医疗机构共建,在园区内打造了中铁建物业美好家社区服务驿站。通过为患病老年业主们提供一站式居家照护服务,让“诊前约号”“代办问诊”“代办买药”“居家换药”等医疗服务更加便捷、系统、专业。

“有专业护士上门帮我爸评估身体健康,我们做子女的也放心了。”当业主提出居家照护需求时,社区服务驿站便会派出与老人病情匹配的专属照护师,上门开展每日的常规照护及监护。

为了更加及时、便捷地为园区的老年独居业主提供物业服务,该公司长春中心通过“精细化”养老服务,在走访排查中将210名独居老人列入了“老有所依”服务名单。这些“物业儿女”们定期与老人视频通话,询问老人的身体情况和生活需求,帮助老年业主解决物资配送、药品采购、水电燃气费代缴等生活问题,真真切切做到了让“老有所依”。

关注老年人精神需求,提高养老服务“附加值”

“谁说年纪大了还不能发光发热,这不,物业才给我们换了新的音响设备,月底我们就要去参加红歌比赛咯!”在荔湾国际城2015年组建的这支老年人合唱队里,刘阿姨一待就是7年。白天,年轻人们去上班、上学,园区的老年人们便通过参加腰鼓队、舞蹈队、乒乓球队等社文活动丰富日常生活。为了让这些老人感受到更加丰富的社区生活,物业服务中心联络属地街道、居委,为他们提供更多外出表演的机会。

随着“长寿时代”的发展,老年人们追求的不仅是自然生命的“长寿”,还有生活质量的“长寿”。为了丰富老年人的“精神世界”,中铁建物业多次组织开展了老年社区文化活动,荔湾国际城组建了老年业主舞蹈队,南宁西派澜岸成立了“社区大学”,佛山国际公馆组织开展了老年美食分享会、乒乓球比赛等社文活动......该公司物业服务中心让老年业主们所享受的老年生活不止停留在物质层面的需求供给,更体现在精神层面的价值创造,通过时刻关注老年人的精神需求,提高养老服务“附加值”。

“住在这里,我们每一天都很开心!小区的物业是真心真意为我们这些老年人着想,子女来探望我们时也很放心。”担任荔湾国际城老年人合唱队队长的业主玲姐逢人便称赞道,和兴趣相投的老年人聚集在一起,一同唱歌、一同锻炼,她常常乐呵呵地表示对自己的老年生活感到满意。

荔湾国际城社区老年合唱队参加合唱演出

党建引领“红色养老”,让“老有所为”

在中铁建物业佛山国际公馆园区楼下,时常能看到几名别着红色袖套、身着红色志愿马甲的老年人。这些老年志愿者多数为退休老党员,岁数集中在五十岁到六十岁之间。

“许多独居老人是因为退休后突然没有了工作,又缺乏子女的陪伴,才会感到寂寞。”物业服务中心的客服经理魏晓若在拜访了园区多名退休不久的独居老人后,得出了这一结论。为此,使“老有所为”逐渐成为该公司在党建引领下对“红色养老”的一番有益探索。

2020年9月,该公司与社区党委共建,成立了街坊互助会,不仅让这群热心肠的退休老党员成为街坊互助会的一员,也在一系列公益活动中充实了这些老年人的生活,让他们的生活一下有了盼头。

“退休后,除了打打太极,我一直在想着我这名老党员还能做些什么。”得知园区成立街坊互助会的消息后,今年60岁出头的赵谊钰第一时间报了名,并成为街坊互助会的会长。

以“创建熟人社区”为抓手,这些退休老党员们积极参与到物业管理中,他们不仅成为街坊邻里的“熟人”,也成为物业融入社区基层群众自治的有生力量。他们常常出现在园区接种疫苗、清运楼道垃圾、宣传节约用水知识等志愿活动中,参与社区党委与物业召开的联系会议,积极调解街坊邻里的矛盾,逐渐成为园区业主和物业沟通的桥梁。

街坊互助会退休老党员与物业人员上门慰问独居老人

“这是一个难得的、有力量的、有温度的组织,这群老党员们会一起探望患癌术后难受轻生的孤寡老人,会和物业一起上门帮助小区的其他独居老人处理网络安装等生活琐事。”佛山市灯湖社区主任刘伟伟多次对这群退休老党员赞不绝口。

在党建引领下,该公司通过创新“红色养老”模式,为这些老年业主们提供了超越期望的全生命周期的社区增值服务方案,让“老有所为”,让“老有所用”。

在国企改革三年行动的推进过程中,国企在提供公共服务和公益性等关系国计民生的关键领域仍旧有着重大的作用。中铁建物业将持续履行央企社会责任,继续在“长寿时代”下积极探索更加有益、更具多元化的社区“享老”模式,为更多的老年业主提供超越期待的、有温度的高品质服务,创造更加美好的人类居环境和生活方式。

撰稿人:余伊玲