伴客户成长，与时代同行——云南联通省中台中心

云南联通省中台中心秉承“快速准确接单，高效灵活调度，友好专业回访，追求客户极致体验”的服务理念，依托订单与服务运营平台，集约化的响应和调度处理全省销售、服务、管理类订单，实现统一的生产及调度，已然成为全业务处理小能手，是不可或缺的一部分，可是谁能想到这背后他们付出了多少努力和对客户的真诚。

在订单与服务运营平台建成之前，他们处理一个订单需要登录多个系统，进行记录，处理，调度等，但是丝毫没有影响他们对客户认真态度和耐心说明，没有影响他们处理客户问题的专业度。目前联通积极响应集团的数字化转型，完成了平台的建设和完善，很多业务也从线下转移到了互联网上，他们更需要同步进行知识和能力的提升，面对客户的不熟悉和疑问，他们更加耐心解说，协助客户在互联网上完成操作，助力公司的业务发展更上一层楼，怪不得客户会说“现在办理的效率更高了，互联网上提交就会有专人回复了，这个变化还是让我很满意的”。

10月份，一位客户在微信公众号上提交了报障单，省中台服务团队收到后迅速回复客户了解情况，原来是客户家停电恢复之后网络无法登登录，中台的小钱听到后马上在后台查看了该客户的账号信息等并无异常，周边也并无群障发生，于是直接启用故障自诊断的功能，对客户网络进行后台排查诊断，诊断显示客户的光猫链接异常，直接就进行了刷新光猫操作，并让客户重新尝试后问题果然解决了，全过程用时不到五分钟，客户惊奇说：“这也太快了，现在甚至都不用上门给我查看维修。”小钱耐心和客户解释道：其实像此类故障客户自己就可以在微信公众号进行诊断，进行处理，只需要在诊断界面输入宽带账号信息，就可以进行诊断刷新，这样可以节省很多时间，并一步一步教客户完成了操作。客户表示很满意：“这个互联网上直接解决的功能太好了，下次我自己就可以自己刷新，不像以前一样还要在家等着师傅上门处理。”

除了客户账号自诊断这个功能的转变，平台针对客户还有很多功能也进行了升级，比如互联网上直接提交宽带安装订单，互联网上查看订单详细的处理进度并联系对应负责人等，社会在进步，客户在成长，省中台服务团队也在持续接收最新的知识，紧跟时代步伐，这一切都是为了最大程度的满足客户更加智慧智能的需求，省中台服务团队也在这个转型中承担起了不可或缺的责任，是直面客户的第一窗口，扛起了“伴客户成长，与时代同行”这面旗帜。

从他们努力前行的脚步中，我们看到的是他们对公司事业的活力与热爱，是对客户的认真负责与无悔奉献。在这个科技进步飞速，客户需求也随之多变和多样的时代，他们也一直在完善和提升自身能力，始终用学习、进步的姿态陪伴在客户身边，与客户一同成长。