萤火微光照前路 真情奉献显担当——记扎根四川服务一线的“联通人”

在巴蜀大地上，有这样一群可爱的联通人：他们真诚善良、不畏艰难；他们勇于奉献、不言辛苦；他们尽职尽责、从不抱怨……一封感谢信书写着联通人与客户之间的浓浓情谊；一个满意微笑，镌刻着联通为人民服务的温暖故事。对于这群新时代的通信人而言，客户的称赞是荣誉，也是责任，不断激励着他们不忘初心，将联通高品质服务融入细微之处。

不畏辛苦 贴心为民

“简单的事情重复做，重复的事情用心做，平凡的事情创新做”，这是宜宾联通VIP客户经理团队时常提醒自己的一句话。她们分布在宜宾市各个区县，秉承着：“百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨，为实现公司高品质服务而努力，急客户之所急，想客户之所想。

为了能给客户提供更好的服务体验，她们每月都会定期对重点工作进行部署安排 ，同时结合大家的优秀服务经验进行分享交流。“通过网络直播带货”就是客户经理胡蓉在月度分析会上提出的想法。团队的力量就是如此强大，一方需求，八方支援，宜宾VIP客户经理团队的姑娘们，立即奔赴现场，顶着40多度的高温天气走村串户，助力高县沙河村的客户们进行农产品水果直播销售,不到一个月的时间，帮助村民们直播带货20余次，实现销售1500余斤，得到了客户们的一致好评。

虽然她们从事着简单而平凡的工作，但她们始终坚持以客户为中心，不管刮风下雨还是艳阳高照，不管白天还是黑夜，只要客户们有需求，她们就始终奔赴在为客户解决问题的前线，解决客户“急、难、愁、盼”问题，是每一位客户经理牢记心中责任与使命！

点滴服务 温暖客户

四川省级投诉处理专员-李亮2011年8月加入四川联通投诉处理线至今已11年，处理客户投诉近10万件。她每一次与客户的交集都以百倍用心，将点滴服务汇聚成暖流，温暖客户。

在李亮心中，客户的问题没有大小，她以坚定直面问题的态度、坚守解决问题的决心和耐心，成为客户的“知心人”。2021年1月25日，阿坝的一位老人反映错充1200元费用到一个眉山号码，很着急！希望四川联通能够帮助解决，李亮在得知这件事情后，虽然错充费用是个人的行为，但李亮认为这个是一个大事，临近年关，不能让这个老人带着焦急的心情过年。要从被充值的用户号码中将费用转出，首先要取得被充值客户的同意，处理好法律纠纷；然后才能解决操作问题，需要联络阿坝、眉山相关部门协同处理。她主动担当代替老人联系眉山的客户沟通证实情况，并转述了老人焦急的心情，眉山客户很是感动，当即同意将这1200元话费转出，并称联通公司很不错，为一个老人家这么用心！这笔充错的费用通过李亮的积极协调很快正确充回了老人的手机，为此这位老人还专门写了感谢信给四川联通。这些只是李亮工作的一个缩影，点点滴滴的用心，汇聚成暖流温暖客户！

用心服务 为爱启航

周晓丽是四川联通广安正元营业厅营业员，从事服务工作4年间，服务过万余名客户，用真诚打破数字鸿沟，让更多老年朋友与时代接轨，全方位向客户提供省心、贴心、暖心的优质服务。周晓丽坚信：服务，不仅仅是做完眼前的一件事，而是要设身处地为客户着想，服务工作永无止境，只有用心才能赢得客户的心。

某日，周晓丽与同事正准备下班，一位女士到营业厅为妈妈办理补卡，女士的妈妈在乡下，身体残疾，不便到营业厅。看到客户着急的样子，考虑到情况特殊，周晓丽顾不上回家，拿上笔记本电脑就和客户一起去乡下办理补卡，办理完客户对她竖起了大拇指，周晓丽心里也乐开了花。

最美经理 最优服务

四川联通成都政企客户经理-张露，始终周到细致、灵动执着、坚定目标、脚踏实地、内担责任、外接服务，不论前行坎坷，仍能心怀远方。

在日常工作中，张露不仅要做好日常重要客户的客情关系及拜访工作，更重要的是通过日常客户维系拜访，及时了解客户现状、需求特点，有针对性地介绍公司产品功能、特点、与客户的适配程度等，急客户之所急，忧客户之所忧。

作为政企客户经理，对手中的资源一定要精耕细作，不遗任何一个角落。她始终严格要求自己，不仅要对个人分管的18栋商务楼宇了若指掌，更是要督促自己每日一谈，每天与一个物业公司进行沟通，就这样，通过一年的时间，她与每栋商务楼宇的物业公司、项目经理都建立了良好的合作关系。通过自己的不懈努力和同事们的帮助，引进合作渠道，将新成都武侯区某大厦打造成标杆楼宇。该楼宇内，我司固网用户占比63%，实现该商务楼宇内企业固网、移网年收入超百万。

取得这样的成绩得益于张露对每位客户的真诚服务，服务不但是一种形式，更是一种态度，将客户置于心中首席，把服务做到无懈可击，她坚信，她一定会在自己热爱的工作中闪闪发光！

扎根基层 贴近群众

四川联通VIP服务经理-外呼BU维系三班，他们职守星级服务，本着客户为上，始终将“为客户提供最优质的服务”作为座右铭。他们坚信：热情、周到的服务一定能赢得客户的信赖。

他们坚持以客户为中心，切身把用户当作自己的朋友，站在朋友的立场上为用户解决问题；他们严格要求自己，对业务知识百分百掌握，相信只有用自己的专业知识及时解决好用户的问题，才能真正体现出价值，赢得用户的信任和良好口碑。

今年3月16日中午，维系三班员工刘瑶接到了五星用户张女士的来电，电话中她听出了用户的焦急，张女士表示自己在中国联通APP-积分商城上参加了购买冰墩墩相关产品活动作为礼物送给自己的孩子，但不知道如何查询购买记录及派送进度，担心自己的货款丢失和产品无法及时送达。这时的刘瑶正在食堂就餐，在接到张女士来电后，赶紧安慰她不要着急，想着自己也作为一名母亲，想给女儿一个惊喜又担心不能实现的那份心情，虽然还没吃完饭，她也赶紧收拾餐具，并且告知张女士不要挂机，她将立即返回工作现场帮她查询，通过系统查到订单已生效，目前正在准备配送时，她感觉自己心里踏实了许多。同时，她主动通过企业微信添加了张女士，并在企业微信上再次安抚她，让她不用担心，我将继续为您跟进这个订单的配送情况。

随后客户经理刘瑶帮张女士联系到了配送人员，并协调配送人员为她优先配送，经过一系列的沟通，第二天，用户再次联系刘瑶，表示自己已经收到了购买的冰墩墩送给了孩子，孩子很喜欢，并表示非常感谢，连连说：“你的服务真好！”刘瑶感觉特别高兴，忙说：不用客气，我的百倍用心，愿您十分满意。

每一份事业，都需要以青春和理想做燃料；每一种追求，都需要以艰辛和钻研做基础。四川联通也在这群可爱可敬优秀员工的努力下，坚持“客户为本，服务至上”深耕高品质服务，用心、用情、用力为四川广大用户奉献更高品质、更有温度的通信服务！