中铁建物业：探索社区服务新机遇，在“烟火气”中实现经营创收

今年夏天一到,荔湾国际城小区门口便支起了卖雪糕的摊位,4栋的业主张继宁经过小区门口时,总会停下来买上几支雪糕。傍晚时归家,泳池边亮起了灯,传来小孩的嬉笑声。张继宁打开手机二维码,很快便在楼下的自提柜机装满了一大桶矿泉水,迅速提上了楼。

“社区服务逐渐多样便捷,咱们小老百姓的日子也越来越幸福安逸咯!”望着园区逐渐热腾的烟火气息,张继宁和物业人员交谈了起来。这个小小“生活圈”内社区服务的发展变化,得益于中铁建物业管理有限公司(以下简称“中铁建物业”)在多种经营业务上的有益探索。近年来,该公司抓住社区服务新机遇,不仅创新升级了各项增值服务,也打出了一套经营创收的“组合拳”。

助农增收,聚焦社区新零售

“这几年,物业开设了‘铁建甄选’线上购物平台,设置了自提柜机、跳蚤市场,连雪糕都比市场价低实惠。不仅为业主提供了更加便捷的服务,也提高了收入。能帮业主做实事,咱们物业也高兴呀!”今年50岁的王艳辉,是中铁建物业的一名项目经理,在管理园区物业工作的近几年来,她逐步见证了该公司多种经营服务的发展变化。

据悉,2020年疫情发生后,新零售发展势如破竹,中铁建物业也在市场趋势下,探索出了社区服务新模式。依托微信公众平台的“铁建臻选”小程序,该公司已陆续开设了23家线上门店,搭建了覆盖11个中心城市的多经零售团队,以O2O模式为成千上万的业主提供了新零售服务。

荔湾国际城业主杨先生在园区选购雪糕

6月29日,一批批鲜嫩多汁的荔枝从广州增城发货,销往北京、贵阳等多个城市。多数购买这批荔枝的业主表示,荔枝不仅品质完好,也配送及时。

为从源头把关产品品质,今年6月,增城国际花园与增城供销社开展合作洽谈,第一时间从农场采摘、打包新鲜、不添加任何农药及防腐剂的荔枝,并依托“铁建甄选”线上平台进行销售。在聚焦社区新零售服务时,增城国际花园将目光瞄向了农户市场,不仅通过诚信经商实现了经营创收,也以公益助户的方式鼓足了果农的“钱袋子”,使恪守央企物业服务“衷心”的品牌形象更加深入人心。

不仅如此,“全民”营销比拼也是该公司在推进零售业务的一大亮点。今年5月,以端午节为契机,一场关于粽子的“技能比武”热火朝天地展开。仅一个半月的时间,斩获“零售排位赛”第一名的成都中心以26万(2417盒)的销售业绩为该公司的多种经营零售业务再次带来了一波营收增长。

青秀未遮山业主纷纷涌向端午礼盒摊位

构建健身服务体系,增添买房“人气”

夜晚加班归家,在小区楼下的恒温泳池中放松一小时,周末带上闹腾的儿子参加“小海豚”游泳培训班,顺便打打羽毛球......在这个“人人都是刘畊宏”的时代里,健身逐渐成为顺德领秀公馆业主刘女士的生活日常。

4月13日,顺德领秀公馆铂雅荟下沉会所举行了盛大的剪彩仪式。这个占地面积达5000平方米,集健身、休闲、娱乐三位一体的社区服务场所,引来了无数业主围观。

与刘女士相似,小区的诸多业主对健身活动乐此不疲。紧随着这股运动热潮,中铁建物业精准触达业主的健身需求,迅速推出了免费应急救援培训、“小海豚”游泳班、篮球比赛等系列营销活动。通过聘请健身教练,发放免费体验券等多种方式,顺德领秀公馆以业主对美好生活的需求为导向,构建了健身服务体系,不仅丰富了园区配套设施及社区文化建设,也拓宽了资源业务营收,为园区实实在在增添了一波买房“人气”。

顺德领秀公馆业主在健身会所打篮球

“靶向治疗”痛点,盘活顽固性资产

近年来,随着购买汽车的家庭用户逐渐增多,“停车难”“一位千金”等问题一直困扰着住在合肥蜀西公馆的黄先生一家。“不求‘好位置’,只求‘好价格’!基本上,我们‘老司机’对车位的需求,其实就是‘有就可以’了。”面对数次停车时难找的车位,住在隔壁栋的李先生也表示“一位难求”。

这边,业主对车位有所需求,另一边,园区的物业服务中心却对现存的145个车位和5个储藏室一筹莫展。“如何将14等数字寓意不吉利的车位卖出去?”“车位多数集中在地库边角,离楼栋较远,靠柱,靠墙,靠消防栓等不利的位置。”面对顽固性库存存在的诸多症结,物业的“难题”与业主的需求“一拍即合”。

“摸清业主的实际需求,找准去化难点,才能盘活这635万顽固性资产。”经过一番市场调研,物业人员决心要啃下这块“硬骨头”。

了解清楚车位供需关系后,中铁建物业合肥中心经营管理部当即组建了资产团队,马不停蹄开展外拓承接项目。物业人员数十次往返相关政府单位了解销售流程、咨询税费,通过大量的市场摸排、集体头脑风暴、承接谈判等准备工作,中铁建物业终于在4月8日迎来了首次开盘。

开盘当天,中铁建物业及时调整销售策略,打造“促销期”“强销期”两阶段销售策略,制定多样去化思路,以老带新,分解去化目标,制定奖惩措施,以“前期特价清盘”“后期车位紧张”实现快速破局。

“虽然数字不是很喜欢,但是价格、位置各方面都挺适合的,已经付款了。”购买到车位的黄先生满心欢喜。

“开盘即大卖”,开售当天,中铁建物业合肥中心以15.2万元资产收入实现了首战“开门红”,通过创新营销思路,“靶向治疗”痛点,为这些“老大难”产品找到了“新出路”。

“社区终端优势明显,物业管理大有可为,要在市场中透视社区增值服务,使单一物业服务向多元化业务发展。”该公司党委书记、执行董事邓秋生如是说。

撰稿人:余伊玲