利宝保险：服务体验再提升，2022年客户体验节圆满落幕

倾听客户声音，剖析客户需求。10月18日，随着利宝保险圆桌讨论会的召开，“2022利宝客户体验节”也顺利落下了帷幕。在为期一个月的客户体验节活动中，广大客户和员工积极参与到各个环节中，累计提出了超过10,000条体验反馈。

精心筹备，收获客户真实心声。9月，在工作人员的认真筹备下，利宝客户体验节活动正式上线。其中客户参与类的公众号留言互动、客户回馈等活动，一上线就获得了广泛关注。随着利宝保险官微不断公布上榜留言，利宝保险“客户体验节”活动也在持续升温，从上万条客户的真实心声当中，隔着屏幕都能感受到大家的热情和对利宝的热爱。“作为利宝的资深用户，真的挺信任利宝的。从开始的相遇到现在，车险、工程险、意外险都跟利宝有交集。出单体验、售后体验，都能给我不一样的体验感觉。不出意外的话，我会一直让利宝陪伴着我。”这是来自一位广东利宝资深用户的心声。

员工参与，多角度完善客户服务体验。除了为客户提供福利，利宝保险内部也举办了各类活动，其中“2022客户体验节年度之星”评选结果也在10月正式出炉，并于14日下午进行了线上颁奖，27位来自不同岗位的利宝员工分别摘得了服务之星，理赔之星，利宝好声音，出单小快手和金牌管家员工奖项。此外，针对本次活动中客户提及最多的问题，活动主办部门联合理赔、产品、合规、技术等多个部门召开了“利宝保险圆桌讨论会”共同探讨解决方案，让更多员工多方位、多角度参与到完善客户服务体验的过程中来，正如会议主办方所说，“圆桌会议不仅可以让后端的员工接触一线客户真实想法，还能通过各部门之间的交流，对客户提出的问题进行多角度剖析。”

（“圆桌会议”现场）

2022客户体验节活动虽然已经结束，但象征着“责任、服务、权益”的利宝保险客户服务旗帜会始终长存。未来利宝保险将持续改善用户体验，不断升级保险消费权益维护，真正做到“让保险成为保障，让体验成为享受”，以秉承历经百年的企业使命——我们致力于帮助人们拥抱今天，并自信的追求未来。

利宝保险

利宝互助保险是一家多险种的国际保险公司，创建于1912年，总部设在美国马萨诸塞州的波士顿，目前在全球29个国家和地区设有800多家机构，有大约45,000名员工，按2020年最新数据，是全球第6大国际财险公司。截至2021年底，整个利宝互助保险的总资产达到了1,560亿美元，总收入达482亿美元，并获标准普尔“A”级（强）评定、穆迪“A2”级（好）评定、A. M. Best “A”级（优秀）评定。在2022年《财富》世界500强中排名285位。

利宝保险有限公司是利宝互助保险在中国的全资子公司。1996年，利宝互助保险开始进入中国设立办事处。2003年，在中国重庆设立了分公司，把发展中国市场列为关键战略，正式进入中国西部地区。2007年，利宝互助保险重庆分公司经保监会批准，升级为利宝在中国的全资子公司，并正式更名为利宝保险有限公司，成为率先将中国总部设在重庆的世界500强企业。2009年起，利宝保险有限公司相继在重庆、北京、浙江、宁波、广东、山东、四川、石家庄、天津、河南、云南设立分支机构，持续向中国更多市场快速稳健地引进外资保险服务。2015年，利宝保险有限公司获得机动车辆商业保险电销运营牌照，标志利宝保险有限公司正式进入中国车险网电销市场。利宝保险荣获中国银保信-2021年保险公司服务质量指数榜单第二名，凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品，将为更多客户提供优质创新的专业化服务，以秉承历经百年的企业使命“我们致力于帮助人们拥抱今天，并自信的追求未来”。