河北联通服务标兵周亮：十五载用爱坚守 让美丽乡村与世界联通

今年中国联通正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，河北联通积极响应，在全省树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。

来自唐山市丰南区东田庄营业部的周亮，在当地老百姓心里就是服务标兵的不二人选。

“您记一下我的手机号码，有任何问题随时跟我联系！”这样的话，十五年来，周亮不知重复了多少遍。是的，2007年成为智家工程师的周亮，他自己也没想到在这个岗位上一干就是十五年。当初那个一脸稚嫩的大男孩儿，如今已是十里八村、父老乡亲心里最值得信赖、最靠谱的“小周师傅”，在丰南区东田庄乡22个网格村庄、1899户家庭心里，周亮更是成为了让他们与世界联通的“纽带”。

十五年来，周亮始终坚决秉承“用户至上，用心服务”的理念，践行六项服务承诺，发扬“工匠精神”，每天从早到晚奔走于营业厅、机房和用户家之间。

一人、一辆摩托车、一个工作包，周亮用联通人的赤诚与大爱丈量着他熟悉又热爱的土地，“那时候就是这样来回串家维修，有时候确实会贪晚一些，我就是想着当天能修好得多晚也修好，看着用户着急我心里也着急！”不善言谈的周亮，把对工作的爱、对用户的爱全部化为了行动，急用户之所急、想用户之所想，他说得最多的还有一句就是：“您别客气！这是我应该做的！”生在农村长在农村的他有着像土地一样质朴的心。

不断提升自身装维技术，为用户提供更优质的网络服务

“咱知道自己底子薄，所以一定得加倍学习，别的不说，我对维修这块是真喜欢、真热爱！所以我也愿意学，而且我们团队氛围好，比着赛着的让人进步呢！”

自周亮成为一名智家工程师开始，他始终坚持认真学习装维知识,把不断学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础的同时不断提高自身实操的能力，掌握公司最新的技术，更新理念，提高自己的业务水平。同时，周亮还积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武学习活动，在干中学，在学中干，熟练掌握新技术，成为老百姓心里的“明白人儿”，从而为用户提供更优质的网络服务。

不畏疫情，恪尽职守，认真完成本职工作

在日常工作中，周亮充分发挥着任劳任怨，不畏困难的战斗精神。2021年底，时逢疫情，进出维护区不容易，居家用户数量较多，网络维护压力较大。在妻子的支持下，周亮毅然决然选择住在维护区内，第一时间解决用户网络故障问题。“那时候也没多想，公司需要我留下我就留下，这没说的！”周亮始终觉得自己平凡得不能再平凡，他所做的一切就是坚守初心、尽他所能。疫情三年来，只要当地稍有紧张态势，周亮就会主动留守，一个人坚守他为之骄傲与自豪的“阵地”。

“乡亲们人都特别好，也都很理解支持我们的工作，其实从事这份工作可能会奔波一些，但是看到老乡们通过我们的帮助能够获取更多的资讯，能够利用互联网与亲人联系、将农产品销售出去……我这心里别提多高兴了！更多的时候是我收获了更多的感动与爱。”周亮笑着说。

有一次，乡里卫生院的张院长给周亮打电话说卫生院的办公网络时有时无，影响正常办公，当时正是新冠疫苗接种的重要时期，卫生院和老百姓都非常着急，周亮接到院长电话立马安排好手头事务，驱车前往卫生院。经过检查，周亮确认联通网络线路正常，光猫端口也能正常上网使用，确实不是联通线路的问题，而是卫生院自己内部网络出现了故障。院领导万分着急，请周亮再彻底排查一下线路和设备，周亮当即将卫生院所有办公用房间排查了一遍，最后把问题锁定在一台路由器上，发现这台路由器的LAN口和主线路相连接，导致IP地址冲突，从而造成网络时有时无。经过处理线路，网络恢复了正常，周亮耐心地和张院长解释了发生故障的来龙去脉，张院长不好意思地笑了笑，称：“当时太着急了，对不起了！”周亮也赶紧和张院长说：“没关系，这都是我应该做的，以后如果再有网络故障问题可以随时给我打电话。”自此双方建立下了良好的服务沟通关系。

不断提升客情关系，联通优质服务口口相传

22个网格村庄，1899户家庭，这些数字深深刻在了周亮的心里。为了便于工作，周亮整理了包区内用户的资费及网络使用周期明细，针对网络即将到期用户及时提醒，避免影响用户使用，同时有什么优惠活动也会第一时间通知用户。记得有一次，周亮在包区王打刁村修网线，一个村民走过来问：“你是哪里的？我想给我爸安一条网线上网、看电视用。”周亮表示自己是联通的，可以安装网络，并且网速快还稳定。但因为村民自己没用过联通网络，表现得很犹豫。正当此时，刚刚修网线的村民走了出来，上前说：“联通的网好用，网速快、信号还稳定，并且小周都干了好多年了，一个电话过去人就到了，有什么问题找他特别方便。”本来略带迟疑的村民一听售后方便，马上就同意了，周亮根据村民需求推荐了适合的资费套餐，并耐心地讲解联通资费内容和受理流程。

作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，周亮既是用户眼中联通品质的代表，又是千千万万联通智家工程师的缩影，“我们身上承载的是千家万户的信任，真的是只有全心全意为他们服务好才对得起这份信任啊！”周亮的脚下不仅仅是一条充满赤诚与热情的心路，更是一条联通起农村更广阔未来的无限可能之路、幸福之路。

“我真的只是做了分内事。”面对荣誉和夸奖，周亮淡淡地说。十五载寒来暑往，周亮用脚步丈量、用爱坚守，为了美丽新农村建设贡献着自己的一份力量。未来，河北联通也将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。相信，千千万万个“周亮”会让美丽新农村与世界美好联通！