经营创效强活力 特色服务暖民心

“作为业主,我们最需要的是能给我们办实事,能跟我们心贴心,解决小区实际问题的物业。”中铁建物业长春中心城市公司凭借自身的品牌、品质和管理优势,紧跟企业经营战略,以扎实的服务能力为依托,大力发展外拓项目;以社区最后一公里服务为契机,因地制宜开展各类特色增值服务,在为业主营造良好居住环境的同时,实现了品牌价值和盈利能力的双提升。

过硬业务能力 赢得业主青睐

“我们坚信中铁建物业品牌的力量,希望真正改变小区现状,为大家打造舒适的社区生活”延吉市苏州印象源著小区业主讲道。长春中心凭借着优异的综合实力,专业的管理能力于2022年9月21日,成功与延吉市苏州印象源著小区业主委员会签约。同年10月,中标长春中车·长春源项目。截至目前长春中心成功外拓2个项目,均为住宅物业,总建筑面积约为21.28万平方米,1623户业主,预计三年总收入为1901.26万元。

这一切都源于中心城市公司外拓团队的不懈努力:堆叠百米的厚重标书、数以千计的电话沟通、年行万里的旅途征程……长春中心外拓团队的日夜奋战、开创进取,迈出了长春中心市场外拓的开局之路。

中车·长春源项目鸟瞰图

长春中心以央企背景为合作伙伴保驾护航,在多次的实地踏勘、测算和沟通中,在充分了解对方实际需求基础上,针对项目难点、痛点问题,设计出了定制化、多元化的物业服务标准及服务战略,向合作单位展示出了团队过硬的业务能力。

“我们业委会历时半年多,经过实地考察多家物业公司,最终为中铁建物业的企业精神、发展潜力以及管理理念与服务承诺所打动,希望中铁建物业不负重托,为苏州印象源著全体业主提供更好的物业服务。”苏州印象源著业委会成员表示。

聚焦“一老一小” 解决民生难题

孩子们放学早、家长下班晚,没时间照顾孩子的晚饭怎么办?疫情期间孩子不在身边,老年人没有智能手机,抢不到菜怎么办?为积极推进物业公司“一老一小”进社区工作,聚焦“一老一小”两大重点群体,长春中心经营管理部发挥组织优势,强化多主体协同,做到精准识别需求、精准链接资源、精准匹配供给,让“老有所依、幼有所教”成为现实。

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,这是老年群众最关心最直接最现实的利益问题,2022年9月在长春中心西派唐颂项目、大连青秀蓝湾项目分别增设“养老食堂”,项目工作人员精心与营养师进行学习,做到营养搭配、膳食均衡。在这里,老人们可以唠着家常、分享喜悦、感悟生活,小炒肉、豆角、手工包子、绿豆汤等一道道美味的家常菜端上桌,香飘四溢,让老人们品尝到“幸福味道”。

小朋友在铁建书屋读书

除了照顾好“老”,还把关爱“小”,作为提升幸福指数的重要民生工程。为解决业主家长们忙于工作没有时间辅导子女学业的苦恼、保证孩子们从放学到父母下班回家这段“真空时间”里的安全,长春西派唐颂项目建立了“四点半课堂”,积极开展铁建书香业务,力求用“小课堂”解决让业主家长们揪心的“大问题”。在这里,孩子可以在西派唐颂志愿者的陪同下,阅读、写作业、游戏、下象棋以及各类活动等,既能保证小业主们的安全,同时也增加了他们的乐趣。

“一老一小”关系千家万户,服务好“一老一小”是积极应对人口老龄化、促进人口长期均衡发展的重要基础。长春中心将围绕老人、孩子需求开展深化服务,联合力量、整合资源,实现所属项目全覆盖,让实事真正落地,努力把“我为群众办实事”落到实处,让“一老一小”真真切切地感受到温柔和关爱。

关注业主需求 拓宽服务边界

“过去,小区内无直饮水机,只能选择购买桶装水,现在好了,下楼就能接到直饮水,用多少接多少,真是太好了。”西派府项目业主说道。近日,长春中心在所属4个项目设立直饮水机,协助小区居民办理取水卡,设专人定期对机器进行清洁、消毒,确保直饮水的水质和口感得到长久保证,让居民在家门口就能享用经济、健康、安全的直饮水。

“买房一阵子,物业一辈子”,对于业主来说,不只是希望拥有一处品质居所,更希望开启美好生活方式。据悉,为全方位满足业主需求,长春中心以资源类业务引进为契机,积极探索合作模式。依托“铁建臻选”小程序,长春中心为业主提供了“全覆盖式”生活服务,包括家居清洁、粮油副食等9类业务490余个商品,截至2022年10月,订单量累计突破500余单,好评率高达100%。同时,还倾情推出了上门清洗家电服务,并以此为切入点开展定制化家政服务实践,让业主们切身感受长春中心的真心与用心。

家电清洗项目摆展照片

唯有精耕细作,方能不负所期。长春中心将以业主为中心,不断提升服务品质、拓展服务边界,为业主提供更多贴心、暖心、放心的服务,用高品质的服务水准赢得更多业主的青睐。

撰稿人:陈鹤婷