古鳌科技：用数字人赋能金融高端客户关系管理

古鳌科技推出高净值客户关系管理系统，让高净值客户享受数字人提供的尊享服务

2022年10月，古鳌科技正式公开了数字人事业部的全新业务——泛金融高净值客户关系管理平台。

该平台融合元宇宙、数字人等元素，旨在为广大泛金融机构解决高净值客户日常维护过程中只有“人工”、不够“智能”的痛点。

在泛金融行业，高净值客户一直是重要的业绩增长来源与最核心的客户群体，维护好客户关系是金融公司重要的工作之一，但目前客户管理上还存在诸多问题：

站在公司管理者角度，面临着客户经理形象不统一、客户经理流失会带走客户、对客户经理维护高净值客户的过程管理较少、主要在事后进行风险控制等问题。

站在客户经理角度，面临着单一客户经理维护用户数量多、建立信任周期长、维护客户动作不规范、公司提供的话术“弹药”较少等问题。

而对于高净值客户来说，他们既希望得到尊享服务、获得及时的问题响应，但同时又不希望被过多打扰。

为了提高泛金融企业在上述客户管理中的工作效率，古鳌科技推出了高净值客户关系管理系统：

系统以元宇宙数字人作为服务客户的“门面担当”，以公司统一输出的内容库为客户经理提供日常沟通的话术“弹药”，以用户行为数据、用户标签等数据支撑为高净值客户提供资讯信息、日常问题回复、节日关怀、友情提示等精准服务。

形象上，古鳌通过制作公司数字形象代言人或专业大咖的数字人等，构建统一形象，让客户对公司品牌认知更为统一，同时解决客户经理流失会带走客户的问题。

内容上，通过图文、语音、短视频、超链接等多种形式提供行业资讯、经济形势研判、行业研报、理财产品及上市公司报告解读等，形成统一的内容库，方便客户经理对外输出时口径统一、动作统一、服务统一。

最后，多级客户数据分析可以更精准的为客户画像，了解客户偏好，通过针对性地内容服务获得较以往更为丰富的正向反馈。目标管理、过程跟踪、数据看板的呈现也能帮助管理层正确的决策，为客户服务团队提供更好的支持。

目前，这套高净值客户关系管理系统已经应用在金融合作伙伴的项目中，也希望能有更多的泛金融机构有商业合作机会，该系统可进行本地化部署，解决数据安全问题。