脚踏实地 行稳致远 进而有为--记北京联通五区神路街智家工程师团队

为全面贯彻中国联通集团新战略新定位，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，北京联通积极贯彻落实《高品质服务白皮书》行动要求，组织开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，以实际行动为群众办实事。位于北京市朝阳区中心地带的神路街营销服务中心（以下简称“神路街营服中心”），凭借着过硬的宽带专业知识以及高品质客户服务从众多优秀团队中脱颖而出。面对日益革新的市场环境，神路街营服中心的智家工程师团队始终不忘初心，以客户感知为重，提供着“近悦远来”的温暖服务，让千兆光网点亮千家万户，为数字北京、智慧社会建设出一份力。

极速响应服务 彰显央企责任

神路街营服中心服务的客户中有许多是国家重要机关单位，这让团队的智家工程师深感责任重大。他们以更高的标准要求自己，在客户服务过程中坚持做到态度真诚、亲切，遇到特殊情况时，用耐心与高超的专业技能解答客户疑问、解决网络问题，确保单位日常办公顺利进行。

一天夜里，某单位通信联系人突然打来电话，称马上要开展重要跨国会议，但网络异常卡顿，需要尽快修复。神路街智家团队接到电话后，马上安排部署两名高级智家工程师前往现场。为了快速、彻底解决问题，两位工程师从走线到客户终端，全部重新摸排并修正了一遍，最终锁定了发生问题的终端。经过妙手检修，网络卡顿问题随之迎刃而解，客户提前接入了线上会议，并对神路街智家团队的极速响应给予了高度认可。

定制化暖心服务 践行社会责任

由于区域特殊，神路街营服中心同样服务着很多老旧小区。神路街智家团队始终秉承“为民服务”工作态度，解决客户“急难愁盼”问题，为客户创造更大的价值。

前不久，吉祥里小区的一名老人焦急地打来电话，称家中网络不知为何总连不上，没法联系不在身边的子女，希望赶快来人帮忙修复。接电话的是曹景涛师傅，他每次向客户提供服务后，都会主动记下住户网络状况和使用需求，每次网络遇到问题能第一时间有针对性地迅速反应。

曹师傅一边安抚老人，一边收拾工具马上出发。经现场核查，网络故障为光猫与路由器连接的网线老化所致。为了进一步降低老人家其他网络故障的发生概率，曹师傅更换线路的同时也更换了新的光猫，并为老人重新调测了电视机、电脑、平板等电子设备。那一刻，曹师傅就像老人的子女一样，耐心地给老人讲解说明。老人非常满意，称自己感受到了联通企业的人情味，更体验到了联通企业文化中的爱老敬老美德。

脚踏实地夯实为人民服务本领

多年来，神路街智家团队始终紧扣时代脉搏，在知识储备与服务质量上不断自我突破与完善。从512KB的铜线接入到1000M的光纤入户，再到联通5G的移动通信技术改革，通信技术的飞跃式进步推动着神路街智家团队不断学习与实践，迈上高质量服务新台阶。

为了更好地掌握专业技术，神路街智家团队定期邀请网络和服务专家参加早班会，学习网络业务知识，掌握客户服务心理学，同时请受到客户表扬的服务明星做经验分享，促使团队成员共同提高。

特殊时期，神路街智家团队更是冲锋在前。疫情开始至今，神路街智家团队成员坚持按要求做好防疫准备，坚持每天扫码测温，并在不同的工作场景中穿戴相应的防护服装，同时也为每一位客户提供安全保障。为了协助辖区内街道和商铺关键时期的工作与经营，他们每天坚持早八点晚九点，主动巡查线路情况，热心征询客户需求，让客户真正享受到足不出户的网络服务，力争将网络问题解决在发生之前。

神路街智家工程师们近期还在辖区内安装了200余套防疫二合一设备专属宽带，这些设备服务于商铺及餐饮，还包括街道、社区人员流动较大区域。神路街智家团队为辖区内的抗疫工作做出的贡献，获得了客户以及街道的广泛赞誉和认可。

“创心服务 联通你我”，神路街智家团队就是北京联通众多智家团队的缩影，他们脚踏实地、行稳致远、进而有为，用精湛的技术和优质的服务时刻践行“高品质服务”，为人民畅享智慧数字化生活一直在努力奋斗！