嘉兴花语江南项目打造中铁建物业示范项目标杆

为响应集团公司标准化建设，践行物业公司“十四五”规划，落实物业公司标准化3.0推进的会议精神，嘉兴花语江南项目开始着力打造示范项目建设，从环境保养、设备改造、暖心服务等方面，进行“硬件+软件”的全方位焕新升级，致力于创造更加美好的人居环境和生活方式，赢得广大业主的认同。

便民服务 提升居住幸福感

花语江南项目以业主感知度为切入点，开展了“四访四问三心”特色亮点服务活动，定期拜访看望独居长者、行动不便的业主、多孩家庭及党员家庭并根据业主需求提供“细心、暖心、贴心”的服务。为提升小区整体物业服务品质及全体居民居住幸福感，满足居民多样化、多层次服务需求，花语江南项目为独居、行动不便的老人设立档案，提供网上免费挂号预约、代购药品、送快递及外卖上门等服务。

为行动不便的老人叫车

活动前期，花语江南项目通过摸排、入户拜访了解老人们的需要，协调解决了天然气、水电及户内智能家居出现的问题。同时，项目与社区协作，联合开展健康咨询、免费身体检测等活动。此外，物业服务中心还积极整合各类社会资源，围绕业主居住全周期打造各类便民服务。

开展“项目经理接待日”活动了解业主需求

为了进一步提升业主满意度，项目定期组织开展项目经理接待日、回访日等活动，多途径拓宽业主诉求的表达渠道，积极引领“接诉急办”走向“未诉先办”，用心、用情、用力解决业主的困难事，烦心事。

设备房“焕新颜” 提升安全感

工期32天，花语江南项目改造后的设备房单从外观上就给人焕然一新的感觉。按区块划分不同颜色的地坪漆，清晰明朗；上门制度及各种记录表单，陈列有序，整体环境既整洁又美观。

作为小区的硬件管理核心，设备房是园区的“心脏”，跟业主的日常生活有着密不可分的关系。良好的设备房环境，可以保障设备的安全和稳定运行，能够有效延长设施设备生命周期，使得物业服务的品质输出得到高效的保障。

设备房改造提升

在此次改造过程中，花语江南项目紧紧围绕“三化建设”开展水泵房亮点打造，其中，“档案管理标准化”、“设施设备维修保养标准化”已按照原定标准达到百分百落地，“制度流程化”还在积极完善中。

品质提升工作全面开展

自示范标杆项目创建以来,花语江南项目团队在工作中不断的超越、学习、创新,对园内所有区域展开了精细化检查，开展了增设园区电动车雨棚、翻新楼顶风机、园区夜景提升等工作。

随着低碳生活的普及，园区内越来越多的业主采用电动车出行，雨天地下车库入口处地面湿滑的问题也引起了项目物业的重视。为了切实解决这一问题，避免业主雨天进出地下车库时发生意外事故，按照“规范、安全、美观”的原则，2022年9月1日，项目开始规划建造非机车库雨棚，历时30天将完成非机动车库出入口雨棚加盖的工作。

新增设的非机动车雨棚

楼顶通风机不受时间、季节的限制，能独立完成全天候排风排尘、调节空气的工作，为业主居家生活提供保障。为了保持楼顶风机及风管的完好，嘉兴花语江南项目对30台楼顶风机进行全面刷漆翻新工作，解决风机生锈发黄的问题，延长风机使用寿命。管道检查、表面打磨、污迹清理、喷涂防锈漆……经过多重手续，花语江南项目工程人员完成了300余平方的风机“焕新”工作，此次设备的保养开展极大程度上保障了风机和风管的美观度和使用寿命。

更新园区入口处的夜景方案

此外，花语江南项目还更新了园区入口处的夜景方案，走进园区，雾森系统激发的水雾四处弥漫，“花语江南”亮灯等细节为业主归家营造了满满仪式感。（王丹）