智家工程师石磊: 匠心服务，打造联通精品网络

石磊,联通智家工程师,用户们会亲切地喊他小石,就连小朋友也喜欢喊他小石叔叔。2010年石磊来到中国联通湖田营业部,12年间,他走遍了辖区的每一个角落。从原来的固话、ADSL到现在的光纤入户、FTTR,见证了通信的快速发展带给人们生活的巨大改变,但是不变的,永远是那颗真诚为用户服务的心。正是这颗心,拉近了和用户的距离;也正是靠着这颗心,消除了用户的一切误解与不满;还是靠着这颗心,和用户相处像朋友,像家人。

联通智家工程师面对的是有直接需求的客户,要么需要安装网络,要么需要维修网络,能不能迅速定位故障点,快速调通业务是对他们的基本要求,也是能不能在用户心目中获得加分的必备项目。“作为一名智家工程师,基本功必须得过硬。”石磊在平时的安装和维护过程中严格要求自己,苦练基本功,及时总结经验教训,积极参加公司组织的各项培训及技术比武。先后荣获山东联通智慧家庭工程师技能竞赛个人二等奖;淄博联通网络自主交付能力技术比武竞赛个人一等奖,并荣获“自主实施技术能手”称号。

随着城市的发展,石磊的辖区也建起了片片新的社区,新建楼盘户型大室内WIFI覆盖不到位是用户网络最大的痛点,FTTR全光组网通过全屋光纤WIFI6组网解决了客户的家庭网络覆盖难题。因此,在日常工作中,石磊特别注意学习FTTR的适用场景、布线设计、安装调测技术,迅速成为公司的FTTR交付专家。石磊为辖区内适合FTTR场景的小区和户型分别定制专属布线方案,遇到合适的用户随时向客户推荐FTTR,与建行的一次联合营销就达产了26户FTTR。石磊从为客户推荐到设计到施工、调测一条龙服务,用专业的技术讲解、专业的室内布线、专业的客户服务赢得了客户的信任,也打开了FTTR的市场,为公司的五星宽带建立了良好的口碑。

网络越来越快、乡村越来越美、城市越来越近、石磊服务的客户也越来越多,用心服务赢得了客户的口碑,专业的技术和服务获得了客户的信赖。有了客户的支持,石磊也越来越有信心,他在平凡中坚守岗位,用自己的一点一滴诠释着匠心服务,打造着联通精品网络。

淄博联通  冯肖颖