南宁中国铁建·凤岭国际城：以专业的服务践行以客户为中心的理念

“售后服务中心的工程师为人低调，但专业能力强，服务热情，关键时刻还得靠他们。”近日，南宁中国铁建·凤岭国际城业主陈先生给项目售后服务中心工程师马明阳送来“踏实办事、低调做事，热情服务，关心备至”的锦旗，表达了对项目售后维修团队的信任和感谢。

据了解，业主陈先生报修了大阳台铝合金推拉门异响问题，施工方师傅上门多次维修均未能得到有效解决，万般无奈之下，陈先生邀请售后工程师上门服务。马明阳到现场后，仔细查看，认真分析原因，专门制定了维修方案，就如何施工给予了专业指导意见，并安排专人跟进维修，最终困扰陈先生多时的铝合金推拉门异响问题得到了彻底解决。这只是该项目以专业的售后服务践行以客户为中心理念的一个缩影。2021年下半年交付以来，该项目始终坚持从客户的视角开展售后服务工作，从日常服务细节和业主最关心的事项入手，在物业维修响应速度和质量等环节持续发力，有效解决了系列急难愁盼问题，多次获得业主点赞支持和送锦旗褒奖，业主的获得感、幸福感、安全感和满意度持续提升。在中国铁建地产集团2021年客户满意度普查中，该项目房屋设计、整改维修、物业服务、投诉处理等多项指标处于行业标杆水平，实现了客户口碑落地和升级。

据介绍，该项目开发商中国铁建房地产集团以“做中国最具价值的美好生活服务商”为企业愿景，坚持“以客户为中心”的理念，坚持用专业的服务和品质助力业主美好生活。