青春在“平凡”中积累

山东淄博联通投诉处理员工王凌云在客户服务岗位工作了16年, 16年的服务生涯,是5000多个平凡的日日夜夜,是几万个疑难问题的圆满解决。从陌生到熟悉、从客户到朋友,是她实现个人价值的最好证明。她说:“我喜欢这个平凡的岗位,我愿意用我的热心和热情温暖客户。我喜欢去做一件件平凡的事,去感受每一天生活的美好。”

山东淄博联通投诉处理员工王凌云

有一次接到了一位老人的反映,她对电话欠费有疑问。老人说:“我自己一个人住,如果电话停机了,真有个好歹也没人知道……”听到这句话,王凌云感到揪心。她感受到的不只是老人对话费的疑惑,还有独居的孤单和不安。她耐心地一笔一笔给老人理清楚了话费支出,老人表示听明白了却没有放下电话,反而聊起了生活起居。王凌云知道老人需要她做一个听众。在聊天过程中,王凌云通过中国联通APP为老人缴纳了十几块钱的话费。停机的事解决了,心结也打开了。从此,王凌云的手机通讯录里又多了一个“客户张阿姨”。在她的通讯录里,还有几百个这样的“张阿姨”。同事问起这件事,王凌云笑着说:“我家也有老人,老人都是咱家里的宝,咱都得好好地照顾。”朴实的话语里透露出的是王凌云的善良与热心。

16年的客服工作,王凌云服务的客户数以万计。她只是中国联通千万客服中的普通一员,在平凡的岗位上做着最平凡的工作,没有惊天动地,只是坚守初心,只是源于热爱,却用平凡的付出书写了奋斗者最美的样子。