奋战高原 平凡岗位演绎精彩人生——青海联通海南州贵南县智家工程师团队

在海南州贵南县分公司，有这样一支团队，他们立足于本岗位、勇于砥砺奋斗，用青春和汗水浇灌出令人称赞的业绩。该团队自成立以来始终秉承认真负责的态度，按时履约装机，将用户的问题当作自己的问题，经常牺牲自己的休息时间，做到“随叫随到”。他们始终将“客户至上”的服务理念放在首位，力争做到让用户满意，面对牧区老乡文化水平低，操作、理解能力较弱等问题总是不厌其烦的反复讲解，金碑银碑不如用户的口碑，通过团队“真心、耐心、用心”的高品质服务赢得了客户的一致认可，在贵南区域建立良好口碑的同时，业务发展也蒸蒸日上。

牢记“天道酬勤功夫无私”，努力学习。

古语有话：“事非经过不知难，书到用时方恨少”。贵南县智家工程师团队成立时间虽短，但为贯彻公司新发展理念，团队成员都十分注重加强自身的专业技能学习，始终以求学若渴的态度，树牢学海无涯的意识，刻苦钻研掌握各个系统操作流程，团队现有成员已全部通过省公司智慧家庭工程师初级资格认证，丰富的理论知识加之过硬的本领，也使团队在开展本职工作时更加如鱼得水、得心应手。                                            

 牢记“身居其位责有攸归”，敢于担责。

他们负责贵南县10个小区、4个行政村的宽带装机和维护工作，还负责6家宾馆的网络维护工作。就在不久前那然村用户反映宽带无法上网，他们第一时间赶往现场，发现跨河的线路倾倒。他们不顾河水的冰冷，毅然跳入河水中实施主线路扶正的工作，在水中浸泡了将近半个小时后终于完成修复。他们第一时间联系用户，询问网络是否恢复，当听到用户回答“可以”时，成就感油然而生。高兴归高兴，他们没有着急回去更换湿透的鞋子、裤子，而是前往那然村再进行光衰测试，生怕光衰过大会影响用户的使用感知。一路行来，他们顾不上看四周的美景，快速行走在弯曲小路中，忍受着蚊虫叮咬、荨麻扎手的疼痛，终于到了那然村。不知是汗水湿透了衣衫，还是河水浸透了双脚，用户看到的是浑身湿透、泥土沾衣的他们。用户吃惊的望着他们，一时忘了问侯，却用一句“有你们在，我们用联通的网就感到踏实”温暖了他们的心，也是对他们、对联通的肯定和信任。

牢记“一切为了客户”，知责奋进。

宾馆的宽带故障由于其行业特殊性，经常是晚上才会出现，晚上20点以后接到宾馆个别房间网络不通或电视无法观看的修障电话是常态。虽然他们心里清楚大多的故障都是电源接触不好、信号源选择错误等原因导致，但是他们还是会快速响应，在最短的时间内以优质服务帮用户解决问题。

每年6月底，海南州便进入旅游旺季，智家团队也进入了网络维护重保期。还记得今年6月29日晚10点多，智家工程师诺日鹏措正在为一家宾馆调测网络信号，一通电话又呼了进来。原来是旭日大酒店的前台值班经理，电话一接通，对方就很不友好地质问他是怎么搞的，客人刚入住就因网络不通坚持要退房。同时，电话那头就传来前台向用户解释的声音......旭日大酒店离他较远，他立即联系了离酒店较近的智家工程师-肖启文。电话拨出时，他才想起肖启文已连续两周没休息且对方还因感冒当日没有加班，想至此处正要挂断电话，但电话那头早已接通。当肖启文了解来电的原因后并没有推辞，立即赶往旭日大酒店。一进酒店，就看见值班经理正与一位客人争执，说话间客人抬手想打人，肖启文便挡在值班经理前面，劝他有话好好说。原来，眼前的这位客人就是前台提到要退房的用户。紧接着他跟客户说：“您好先生，这儿的网络维护是我做的，可能是我没有详细核查才导致网络不通，请允许我到您所住的房间查看下，如果网络仍不能使用，您先用我自己常用的流量卡，是否可以？”征得用户同意后，肖启文到房间逐一排查后发现是因为服务员白天打扫房间卫生，挪动柜子时将网线拔断导致，重新连线后立即恢复使用。当他走至酒店大厅时，感冒引发的低烧让他不适，但还是停下脚步向值班经理说明了原因。了解来龙去脉的值班经理向他表示了歉意并感谢他替她挡住了那位用户，她说：“我在好几个大酒店干过，也和很多维护人员接触过，但像你这样为我们快速解决问题又态度好的却很少遇到，怪不得县上很多宾馆都使用你们的网络，关键是你们的服务到位啊！”

这是一支朝气蓬勃、斗志昂扬的团队。青海联通海南州贵南县智家工程师团队以饱满的工作热情、扎实的工作作风，承担起联万家、通世界的重任；他们扎根高原、深入牧区，用真诚与汗水履行中国联通高品质服务承诺，践“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当。