河南睢县：便民高效服务 促进营商环境持续升级优化

中国经济导报 中国发展网讯刘伟奇 记者范纪安报道 为全面优化营商环境，提升服务质量，河南省商丘市睢县行政审批和政务信息管理局全力推进政务服务规范化、标准化、便利化建设，从精细管理处着手深研，在优质服务上狠下功夫，营造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，以“三个聚焦”为着力点，不断提升政务服务质效，优化群众办事体验。

聚焦企业群众办事需求。以“高效办成一件事”为工作抓手，组织13项“一件事”的牵头部门和联办部门按照事项目录认领本单位涉及事项，逐件成立工作专班、建立工作联席会议制度。根据省市统一安排，目前线上13项“一件事”事项均已在省、市政务服务网上线试运行，线下在政务服务大厅设立了“一件事”综合受理专窗和“帮办代办”专区，明确专人负责“一件事”业务办理、咨询解答、帮办代办等服务。

聚焦实体大厅阵地建设。每周定期开展1次窗口工作人员文明礼仪培训，深入学习研究政务服务行业及各重点民生领域相关政策法规、适用范围、典型案例。同时制定完善并全面推行“笑脸迎、问需求、办业务、求评价、说再见”窗口服务“五步法”，进一步规范服务标准、提高服务水平、强化服务意识。组织窗口服务人员参加政务服务办事员国家职业技能认定，共计32人拿到认定证书。

聚焦增值服务迭代升级。秉持“以民为本、服务至上”的理念，从企业和群众视角出发，以破解办事梗阻为着力点，推动政务服务从“事项供给”到“场景服务”转变。不断细化完善政务服务措施，开展政务服务“帮代办”工作，组建“帮代办”队伍，不断完善优化帮办代办服务体系，全力为广大企业及群众提供“进门有人接、审批有人办、过程有人问、结果有人盯”贴心式、保姆式的“帮办服务”，实时了解群众需求，消除群众办事“距离感”。

下一步，该局将始终秉持为民服务理念，以提高群众办事便捷度为目标，强化改革思维，创新服务模式，不断拓展服务范围，优化服务流程，提升服务质量，真正实现工作有尺度、办事有速度、服务有温度。