信阳市浉河区：税费服务“一站式” 便民办税“心”体验

中国发展网讯 今年以来，信阳市浉河区不断优化配置、盘活资源，挖掘服务潜力，激发团队群力，打造税费“一站式”服务阵地，持续在便民办税、智慧办税、优质办税等方面提质增效，努力打造高效便捷的税收营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感。

办不成事即可反映，个性化求助解疑难。在办税服务厅综合窗口、网办区以及自助区等区域设置醒目的“办不成事即反映”公示栏，将分局班子成员的电话公布，快速受理、处理办税缴费过程中“弄不懂、说不明、办不成”的难题，通过优化流程、补齐短板，从“源头”上解决“疑难杂症”。定期根据纳税人反馈台账分析纳税人共性的涉税难题，通过纳税人学堂、云税直播等方式做好操作指引和政策宣传。今年共接待纳税人缴费人600余名，意见建议18条，反应问题90余件，均得以妥善解决。

三级联动三方携手，纾困解难加速度。搭建税费服务业务集中处理中心，打造“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的三级联动税费服务格局，组建业务专家、税务体验师和志愿者服务三个团队，凝聚业务集中办理合力。运行以来，集中处理中心共受理线上业务审批数据45872条，承接其他部门发送的“六税两费”整改退税、税（费）种认定、文书送达方式整改等批量业务127次29600余条，高效解决纳税人缴费人办税疑难问题35个。

码上办税春风送暖，倾力“青”为亮身份。大力推广“惠企码”应用，包联企业成功申领“惠企码”，受理问题8件，转区营商办2件，确保企业诉求得到及时回应、妥善解决。打造青年综合服务队，号召青年干部主动“走在前，干在前”。浉河区税务局35岁以下共46名青年税干常态化开展“微光成炬 青税先行”志愿服务进大厅活动，缓解前台压力，为700余名纳税人提供一站式服务。在360党建工作法的引领下，青年党员干部深入企业、学校、茶村等一对一辅导5次，提供“走访问需+快速响应＋回访检验”把脉问诊套餐式服务，让税企双方面对面、肩并肩解决办税难点、热点问题，疏通办税“最后一公里”，将税费政策红利由宣传“纸上”到企业“账上”。（熊露 赵晓晨）