河南睢县：创新窗口服务 便民利民惠民生

中国经济导报 中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 为方便群众企业办事，推动政务服务提质增效，睢县行政审批和政务信息管理局以“服务为民”的理念为着力点，优化营商环境，充分满足群众办事需求，不断提升人民群众办事便捷度、满意度，切实解决政务服务过程中的痛点、堵点、难点，全面提升政务服务能力。

以便民服务为触角，实现线上办事“好办易办”。梳理整合各类高频度政务服务事项，实现“网上申请受理、人员在线审核、结果快递送达”的全流程网上办理，网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”，推进政务服务事项“一站式”服务模式，同时建设高标准政务大厅“网上办事专区”，配置电脑、打印机、高拍仪等设备，安排志愿者全程辅导，为办事群众、企业提供电脑端的网上填报、查询及材料打印等服务。截至目前，全县已有2510项政务服务事项实现“网上办”，网上可办率达到100%。

以便民服务为支撑，实现“延伸服务”新模式。针对办事群众的政策查询、业务办理、证照打印、金融服务等多种政务服务需求，自助服务专区配备多台涵盖税务、社保、市场监管、不动产、信用查询等高频政务服务事项的自助服务终端设备，提供“7× 24 小时全天候不打烊”政务服务，给予办事群众智能、灵活、便捷的“沉浸式”政务服务体验，实现工作日轻松办、非工作日照样办，更大程度方便办事群众。

以便民服务为宗旨，实现“暖心服务”更便民。聚焦企业和群众关切，立足服务窗口阵地，不断完善窗口建设、优化窗口布局、规范服务办事流程，开展服务意识、服务规范等多方面的业务培训，梳理重点业务知识，夯实理论根基，持续提升工作人员的业务能力和服务意识，确保群众办事合规高效，同时配备爱心轮椅、应急医药箱、便民雨伞、老花镜等便民应急用品，满足企业和群众的多元化服务需求，真正做到“暖人心”的服务理念。

下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将继续以企业和群众需求为导向，不断拓展服务功能、优化服务体验，推动政务服务实现高质量发展，实现政务服务更加便捷、高效、贴心，切实解决群众办事“最后一公里”的问题。