奈尔宝CTO徐磊：企业拥抱数字化就是“修内功”

中国经济导报、中国发展网 记者崔立勇

主动的数字化转型，给奈尔宝的发展提供了持续的动力。

被称为“室内迪士尼”的奈尔宝成立于2017年，用了短短7年，就在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、长沙等21个城市打造了44座风格迥异的“童话镇”，成为都市亲子活动的明星打卡地。

2021年，正是奈尔宝门店数量快速增长之时。奈尔宝沉下心来，思考此前遇到的问题和未来发展可能出现的挑战。奈尔宝CTO徐磊说，这种沉淀是奈尔宝在“修内功”，其中的一项重要考虑就是给企业插上数字化翅膀。

那时，奈尔宝正在承受财务会计的不小压力。门店越开越多，各家门店财务会计方面机械重复的工作也不断增加，企业总部职能规模不得不跟着门店数量的增加而同步线性扩编。选择一套高度自动化、稳定、可延展的数字化管理系统势在必行。

反复比较之后，下定数字化转型决心的奈尔宝最终选择了SAP ERP云。徐磊介绍，在SAP原厂团队的协助下，奈尔宝利用SAP ERP云重新梳理了业务流程，实现了4大业务线、全销售渠道的流程标准化，做到T+1数据汇总，销售利润分析可精确到单品SKU。

SAP ERP云上线之后的两年内，奈尔宝在全国新开了18家门店，但有了这套系统来管理，总部财务部门人效大为提升，仍然保持了之前的人员规模。

在数字化进程中，为何选择携手SAP？徐磊表示，这出于三方面的考量。

第一，奈尔宝的战略目标之一是走向海外市场，将门店开到全世界，而出海就要兼容国内和国外的业务及市场要求。

第二，奈尔宝在快速发展中一直采用直营模式，选择软件和应用系统，不仅是IT领域的事情，更是希望借此引入先进的标准和管理理念。“SAP提供的不仅是财务软件，还是财务管理软件。”SAP顾问的这句话打动了奈尔宝。

第三，奈尔宝瑞特别看重实施团队。“好的软件就像‘工具箱/百宝箱’一样，不等于拿到了工具箱就一定能造出好的流程和标准。”徐磊说，实施团队需要深入理解复杂业务场景下相关的财务规则、财务标准及其他管理要求。

事实上，奈尔宝的数字化转型之路并不是轻而易举就能完成的任务。

奈尔宝将传统室内乐园转变为复合业态，还拥有儿童科技馆、运动馆等不同类型的门店，多业务线复合的创新模式包括票务、课程、餐饮、零售等。在运营细节上，奈尔宝也力求“一客一安排”，提供个性化、人性化设计。以会员年卡为例，如果会员因出国等原因需要长时间离境，奈尔宝会帮助办理停卡避免时效浪费。等到会员重新开卡，还可以选择将权益延期。

再如，奈尔宝的门票销售也涵盖很多不同的渠道，包括抖音、大众点评和本地亲子平台等，企业财务系统需要分别与之对接，完成订单的核销、费用的结算。同时，不同渠道的费用拆分又千差万别，例如抖音就分为达人佣金、广告费、流量相关费用等。

不难想象，这些极其复杂的场景和业务对奈尔宝的财务及运营提出了多么高的要求。

开始与SAP合作后，徐磊发现，SAP原厂的实施团队有着丰富的乐园行业实施经验，他们和奈尔宝密切配合，以SAP ERP云为数字化管理基座，不仅构建了奈尔宝四大业务线的标准化流程，还将原本分散的销售渠道进行分类，对业务流程和财务管理进行彻底的标准化改造。

“能快速做到这一点确实挺不容易的。”徐磊说，经过共同努力，奈尔宝的运营管理更加顺畅，企业遇到的实际难题得到切切实实地解决。

在SAP ERP云大显身手后，奈尔宝进一步使用SAP Build流程自动化产品，将多个应用场景梳理成自动化程序。仅以“门店采购需求转总部集采”一项业务为例，以往的流程涉及10个步骤、6张单据，而今自动化程序会分拆信息生成文件并自动运行多个流程，一线门店员工只需填写1张表单。仅仅这一个场景，SAP Build上线四个月就节省了超过1900工时，与原流程相比提效超过83%。

日前从在上海举行的“商业AI·释放新质生产力”为主题的2024 SAP中国峰会传来消息，SAP生成式AI智能副驾Joule正在逐步扩展到整个产品组合，预计Joule将助力SAP 3亿用户管理80%的常用任务，提升20%的工作效率，确保更高的工作质量。SAP的商业AI也已经嵌入核心业务流程，实现财务及决策分析、供应链、人力资源、客户体验以及可持续管理等方面的智能化管理。

“我们对AI充满期待。”徐磊告诉记者，奈尔宝计划引入AI技术及相关工具，用先进的数字化技术应对企业快速发展中的新课题。