厦门翔安：近邻政务便民事项进小区，“放权”服务暖民心

中国发展网讯 谢代文 李晨 记者丁南报道  “大爷，您张张嘴、眨眨眼，对了，就这样。”“认证通过！”满头银发的阮大爷拉着近邻代办员康亚秀的手连声说：“谢谢你啊好孩子，手机我不会操作，你可是帮了我的大忙了！”近日，福建省厦门市翔安区金海街道的社区代办员上门为老人办理退休认证的热心服务获得社区群众的交口称赞。

据了解，家住鼓锣二里的老人阮宝财因为年龄大，自己不会在手机上操作办理退休认证，且腿脚不便，到社区一趟都困难，如果不能在规定时间内完成退休资格认证，会导致退休金暂停发放。了解到这一情况后，小区的社区代办员康亚秀立即联系阮大爷，上门为其办理退休认证，通过耐心细致的引导，退休认证完成，老人的心事落地。

“社区代办员”是金海街道试点政务服务的新模式。2023年，街道以洋唐小区为试点，在厦门全市首创“近邻政务便民事项进小区”服务模式，在社区设立便民服务代办点，居民在家门口就享受政务便利。今年，金海街道全面推广近邻便民服务进小区、村改居社区服务模式，在辖区在6个城市社区的31个小区和9个村改居社区设立便民服务代办点，一个代办点可提供20余项便民服务帮代办事项，延伸基层治理触角，将微服务送到家门口，推动更多政务服务事项就近办理。

为最大化方便居民办事，街道积极发挥党员先锋模范作用，挖掘辖区党员、入党积极分子、入党申请人等担任“红色代办员”，目前代办员队伍已达73人。针对老年人、残疾人等特殊群体，街道推出了上门帮代办服务，代办员收取资料后再交到社区、街道审核。各代办点的代办员们立足岗位职责，真心实意为群众办实事，书写着无数近邻便民暖心故事。

为民办实事，用心解民忧。金海街道从细处入手，着力打造“五分钟政务便民服务圈”，把办好民生实事作为工作的出发点和着力点，打通基层治理“最后一百米”，这样的“放权”让居民不用专门跑社区、街道，真正打通了便民服务“最后一百米”，真真切切暖了群众的心。