德勤：亚太发展中经济体对生成式AI的采纳度较发达经济体高30%

中国经济导报、中国发展网记者  崔立勇报道

德勤发布最新报告《亚太地区生成式AI应用现状：新生代员工处于领先，雇主需迎头赶上》（Generative AI in Asia Pacific: Young employees lead as employers play catch-up），全面聚焦精通科技的新生代员工（称为“AI新生代”），报告指出，雇主和政策制定者需主动适变，积极顺应生成式AI的迅速发展。报告调查访问了亚太地区逾11900名受访者，发现AI新生代在节省工作时间、拓展新兴技能、缓解工作负荷和提升生产力等方面均处于领先。

报告发现：在生成式AI应用方面，大学生和企业员工在整个亚太地区处于领先水平，但其中仅半数认为他们的上级知道自己在使用这一技术；亚太地区每年受生成式AI影响的工作时长将达11亿小时，占比约17%；亚太发展中经济体对生成式AI的采纳度较发达经济体高30%，或将改写传统技术格局；使用生成式AI的员工每周可节省近一天的工作时间（6.3小时），从而有更多时间拓展新技能；生成式AI有助于缓解工作负荷并提高生产力，在借助生成式AI节省时间的员工中，有41%认为他们更好地实现了工作和生活的平衡；对受访员工的调研结果显示，仍有四分之三的企业尚未有效运用生成式AI。

德勤亚太人工智能与数据能力主管合伙人Chris Lewin表示：“令人振奋的是，生成式AI正以破竹之势在全球范围兴起，并快速应用到各个方面。过去一年中我们已经看到，当印度尼西亚或印度的客户面临挑战时，我们在意大利或爱尔兰的团队可以立即提供支持。快速应用人工智能并不会直接导致工作岗位减少，但若企业不及时调整适变，必将面临冲击。因为员工尤其是职场新人，更倾向于选择运用人工智能重塑未来工作模式的企业。”

谈到企业数字化，德勤中国数字化领导人华思远提出了三个趋势：第一，数字化本身有从运动化的数字化建设向可持续化的数字化建设的发展；第二，数字化开始给企业提供更多战略层面的可能性和挑战；第三，AI是中国企业数字化转型的下一个风口，是企业的战略问题，回到商业层面则混合着焦虑和兴奋的两方面。AI背后的工程性工作需要很多专业化的知识和能力，未来一定会带来很大机会，相信未来5—10年对中国经济是非常大的利好。

为进一步揭示生成式AI对亚太地区的影响，德勤经济研究所对18个行业进行了评估，聚焦生成式AI对这些行业的冲击和影响。据估测，将有高达5万亿美元的行业经济活动迎来急剧的“大爆炸”式影响。

金融行业、信息通信技术与传媒行业、专业服务行业以及教育行业都受到了较大程度的影响，这四个行业在亚太各市场的平均占比达到了五分之一。随着部分市场进一步发展专业服务、金融、信息通信技术等受影响程度较大的服务行业，预计这一比例还将增长。与此同时，逾40%使用生成式AI的大学生计划毕业后投身这些行业，亦将进一步推动转型。

随着生成式AI的兴起，企业领导者和员工均需高瞻远瞩、积极作为，以顺应瞬息万变的发展格局。基于对报告结果的分析，企业需积极采取行动：制定并实施生成式AI战略，确保员工参与其中；赋能员工开启人工智能转型；推进数据基础设施的开发与迭代升级，全面拥抱生成式AI。

德勤亚太咨询服务主管合伙人Rob Hillard表示：“首席执行官和企业高层需有效运用新兴技术，重新梳理公司流程和业务模式，而不仅仅着眼于提高当前工作效率。通过重塑工作模式，推动生成式AI的广泛部署，从而打造更加愉悦的员工和客户体验，同时提高盈利能力。”

德勤中国管理咨询首席执行官戴耀华表示：“中国企业已逐渐迎来数字化转型热潮，大型制造业及与消费者相关度更高的行业如消费品、零售、保险等，被视为国内数字化转型的先行者。中国企业进行数字化转型时，最关注的话题是AI和云计算。在未来，AI对企业运营管理和商业模式的改变，很可能不亚于互联网刚推出时所带来的革命。企业引入AI之前，应认真思考如何适应这一前所未有的技术趋势，必须在技术、管理、应用等多个层面做好与AI适配的准备，唯有如此才能创造出更加适应时代发展的商业模式。”