宝尊2023ESG报告：推动绿色电商发展，塑造可持续商业未来

中国经济导报 中国发展网记者 崔立勇

4月19日，宝尊电商发布了2023年度可持续发展报告，报告展现了2023年宝尊在可持续发展领域的一系列举措和取得的卓越成果。

宝尊已连续三年发布ESG报告，回顾过去的报告，既能看到宝尊践行可持续发展战略的决心与行动力，也能感受到宝尊作为行业龙头为构建绿色电商生态肩负的责任与创造的价值。

肩负责任：碳中和实践范围持续扩大

宝尊深知，品牌电商服务商作为品牌、供应商、消费者之间的桥梁，在构建绿色电商生态中起着重要的链接作用，因此将可持续发展视作重要发展战略，并凭借自身的影响力主动肩负起这份责任。

2023年，宝尊制定了《宝尊电商采购政策3.0》《Gap中国采购政策》，将供应商的可持续表现纳入采购决策，推动供应商主动采取可持续发展举措；主动携手品牌客户，聚焦包装、运输等链路，探索通过智能优化、能源转型、资源节约等措施，打造“全链式”绿色运营方式，为消费者提供低碳的产品和服务，为构建绿色电商生态添砖加瓦。

报告期内，宝尊电商已实现14324吨的包装材料循环使用，减少了对自然资源的依赖和浪费。相较于基准年2021年，2023年的范围一、范围二温室气体排放量下降27.58%，CDP气候变化调查问卷成绩由C级提升至B级，并带动40%的核心供应商开展减碳项目。

在2022年的可持续发展报告中，宝尊释放了建设首个碳中和园区的相关信息，这一碳中和实践举措在2023年也持续扩大——在原有的易商园区基础上，宝尊全新打造托普碳中和园区，2个园区均获得PAS 2060碳中和认证。

宝尊全新打造托普碳中和园区

宝尊的可持续实践也得到了社会的关注与认可，获得多个ESG相关的权威奖项，包括2023国际绿色零碳节“碳中和典范企业奖”、淘天集团“ESG数字人才公益生态合作伙伴”等。加入宝尊品牌管理业务线后备受瞩目的Gap中国，也在可持续发展方面也取得了不俗的成绩，获得了2023 HR flag雇主品牌“最佳社会责任奖”。

拥抱浪潮：实现AI赋能业务升级

宝尊积极拥抱电商领域发展的新形势，以构建全渠道数字化运营为创新发展目标，通过前瞻的技术创新，向品牌客户提供与时俱进的解决方案，打造新的业务增长点。宝尊一直在积极探索并实践大语言模型和生成式AI技术在零售和电商领域的应用，在伴随2023年整个AIGC技术的突破性发展，宝尊目前已在文本生成、图像生成、视频生成等关键场景上取得了显著的实践成果。

在宝尊内部运营支持系统ROSS中，技术团队开发出的AI文本生成应用BaozunGPT目前已接入微软Azure的ChatGPT-4.0、阿里通义千问、百度文心一言等大模型，并已经广泛应用于电商运营、营销、设计以及其他多种办公场景。目前，宝尊已有3000多名员工在日常工作中频繁使用AI工具辅助完成任务，真正到了AI赋能降本增效的效果。

2023年“双十一”大促期间，宝尊智能客服峰值AI满意度同比提升6%，峰值AI解决率同比提升3%，峰值AI转化率提升2.7%。在提升效率的同时，有效提高客户满意度，提升进店流量，带来实质性销售转化，实现了电商业务客户服务能力的再升级。

同时，宝尊还将AI技术运用到负责任营销管理中，通过建立人工+AI双负责客服模式，以确保向消费提供的产品信息真实、准确，营销过程中没有误导、夸大及欺诈消费者的行为。

心怀温度：坚持人才培养与公益回馈

人是一家企业能够健康发展的基石，宝尊一直以来将员工视作最宝贵的财富。宝尊始终坚持为员工提供全面的社会福利，多元化的工作环境，以及各种职业和领导力发展机会。

2023年，公司培训平台宝尊能力发展中心的培训覆盖人数实现翻倍，共举办培训课程122场，吸引参与者达38242人次，较2022年显著增长。

除了为内部员工的提供能力培训与创造晋升空间，宝尊作为中国品牌电商服务商的先行者，深知行业的蓬勃发展与企业的发展相辅相成，因此一直致力于为电商产业的人才培养贡献力量，积极为社会提供更多教育与就业机会。继2021年宝尊与南通开放大学共建宝尊-南通开放大学电商产业学院后，2023年公司进一步与山东外国语职业技术大学和江西科技学院签订电商产业人才培养协议，为学生提供优质的职业教育资源和体面的就业机会。

此外，宝尊也积极将自己的温度传递给社会，携手静安睿行公益文化发展中心发起的“特别匠人”公益项目，助力身心障碍者实现自力更生、创造美好生活；通过助农直播、与云南省文山州麻栗坡县结对帮扶等助力乡村振兴；宝尊子公司Gap中国通过向先天性心脏病患儿进行捐款，向贫困地区、洪涝受灾地区捐赠衣服，帮助有困难的人渡过难关。

宝尊电商创始人仇文彬在报告中提到：2023年，对于宝尊电商来说，是承前启后、继往开来的一年。秉持“科技成就商业未来”的愿景，宝尊与利益相关方紧密合作，将可持续性理念融入各项核心业务运营中，携手各方力量，共同塑造绿色、可持续的商业未来。面对崭新的2024年，宝尊电商将继续满怀激情与信心，在可持续发展的旗帜下，沿着“科技成就商业未来”的道路阔步前进。